Как устранить ошибку 10 в Триколор если все оплачено — инструкция

Причины ошибки 10

Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:

1. Пакет услуг не подключен или не оплачен.
2. Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
3. Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
4. Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.

В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.

Платеж не дошел

Другая ситуация – если на Триколор-ТВ ошибка 10 после оплаты и что делать непонятно. Начать следует с проверки подписки. Для этого откройте официальный сайт https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/ и введите номер приемника, затем нажмите «Проверить».

В норме должно быть указано, что регистрация приемного оборудования выполнена, а также указана подключенная услуга и срок ее действия.

Также можно просмотреть баланс в личном кабинете. Если он нулевой, но у вас есть подтверждение платежа (чек), обратитесь с ним в службу поддержки.

Совет: убедитесь, что вы указали правильный ID оборудования. При ошибке также обратитесь в техподдержку либо ближайший цент обслуживания.

Обратите внимание, что иногда средства поступают с некоторой задержкой. В таком случае может помочь простое ожидание в течение пары часов.

Перевод средств с нецелевого счета на пакет

Внесение средств не гарантирует подключение, если деньги попали на нецелевой общий счет, открытый абонентом. Чтобы подача сигнала была возобновлена, необходимо войти в личный кабинет, снять и перевести необходимую сумму с нецелевого счета и перенаправить на оплату конкретных услуг (Рисунок 4).

Рисунок 4. Выбор необходимого пакета услуг в Триколор

Не произведена оплата

Самый легкий случай, когда сразу понятно, что делать с ошибкой 10 нет доступа к Триколор – положить на счет нужную сумму. Например, можно привязать карту в кабинете пользователя или оплатить прямо с портала https://www.tricolor.tv/how-to-pay/ по ID оборудования.

Принимаются электронные деньги, платежи с мобильного, карты, через онлайн-банкинг и т.д.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях десятая ошибка в “Триколор ТВ” сохраняется, несмотря на то, что за все услуги полностью внесена плата. Причиной проблемы может быть неправильная активация ключа или неисправность устройства.

Действия пользователя в этом случае:

• убедитесь, что оплата точно внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал поступает на антенну (как провести диагностику — описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети и снова воткните вилку в розетку.

Как провести повтор активации при наличии ошибки?

Повторить команду активации можно в личном кабинете — в разделе “Мои услуги”. Заполнив указанные поля, заново подсоедините ресивер к электросети и выберите телеканал, где возникала данная ошибка.

 

Ресивер должен оставаться включённым не менее 40 минут без переключения каналов. В это время канал автоматически раскодируется.

Обновление программного обеспечения

Другой вариант исправления ошибки 10 — обновить программное обеспечение. Предварительно необходимо убедиться, что обновления ПО доступны для конкретной модели приёмника. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг, во вкладке «Помощь» (находится в верхнем меню).

Про самый простой процесс обновления мы уже написали выше — новое программное обеспечение в том случае приходит через спутник. Но также есть способ обновления через флешку — для этого нужно самостоятельно найти необходимое ПО.

Видеоинструкция перепрошивки приёмника с флешки представлена ниже:

При таком обновлении также автоматически загружается новый модуль, затем устанавливается программное обеспечение, а сам ресивер перезагружается.

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.

Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв.  Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.

Способ 2

Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.

Способ 3

Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.

Как выбрать спутниковый ресивер. Лучшие ресиверы для спутникового ТВ в 2022 году

Как перезагрузить роутер: 3 способа и решение проблем

 

Как подключиться к мобильному оператору Ростелеком, перенести номер, выбрать тариф

 

Как настроить роутер DSL 2640u для Ростелеком

 

iLook TV: IPTV плейлисты за 1 доллар в месяц

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Сбой оборудования

Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.

Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.

Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.

Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

1. Пройдите на сайт tricolor.tv
2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.

3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку <�Проверить> (3).

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3) —SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку <�Получить/Восстановить пароль>(5).

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

«Единый»	1200
«Единый Мульти Лайт»	1500
«Единый Мульти»	2000
«Экстра»	2000
«Детский» на 1 год	1200
«Детский» на 1 мес.	200
«Ночной» на 1 год	1800
«Ночной» на 1 мес.	200
«Наш Футбол» на 1 мес.	219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку <�Перенести> (3).

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Рекомендации по устранению ошибки

1. Перейти в раздел «Мои услуги» в личном кабинете и убедиться, что подписка оплачена и активирована.
2. Произвести оплату подписки любым удобным способом.
3. Если баланс положителен, а подписки оплачены, то подключить приемник к интернету и повторно отправить на него ключи активации. Вещание должно восстановиться в самое ближайшее время.
4. Если невозможно подключить устройство к интернету, то перейти в личный кабинет и повторить отправку ключей активации. Приемник должен все это время оставаться включенным. Доступ должен восстановиться в течение 8 часов.
5. Если ничего не помогло, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого необходимо подключить приставку к интернету или переключиться на канал 333. Обновить ПО, если оно устарело.
6. Сбросить настройки оборудования до завода. 

Помогло1Не помогло

Проверка качества сигнала

Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:

• при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
• при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
• при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

1. Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
2. Перейти во вкладку «Оплатить».
   
3. Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
4. Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

• текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
• дата следующей оплаты;
• подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

1. Авторизоваться на стартовой странице.
2. Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
3. Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
4. Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Помощь».
3. В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
   
4. Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

1. Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
2. Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
3. Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

1. Зайти в ЛК.
2. Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
3. Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Первое использование и оплата Триколор

Если установку оборудования производят специалисты, то они обязаны рассказать клиенту о том, как зарегистрироваться в личном кабинете провайдера и оплатить через него услуги. Но бывает так, что вы не поняли объяснений мастера или подключали пакет самостоятельно. В таком случае ваш телевизор может выдавать ошибки.

Получить справку о состоянии вашего счета можно, введя номер ID своего устройства на сайте компании. Это первое, что стоит проверить, если система выдает ошибку 10.

ID номер устройства на смарт-карте Триколор

Избежать появления многих ошибок и просто упростить вам жизнь поможет регистрация личного кабинета. При прохождении процедуры регистрации на официальном сайте возникает необходимость подтверждения персональных данных. Она обусловлена тем, что провайдер имеет право отключить абонента с неподтвержденными данными от платных каналов, из-за чего телеканал начинает выдавать ошибки.

Для подтверждения собственных данных на Триколор ТВ рекомендуется использовать следующие варианты:

• Сделать звонок на горячую линию 7 800 500 01 23.
• Пройти регистрацию персонального кабинета на сайте компании.
• Заполнить специальную заявку.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

• Перейти на сайт Триколор ТВ;
• В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
• После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Основные причины появления ошибки 10, и диагностика

Причин появления такой ошибки может быть множество. Чтобы понять, что значит десятая ошибка на “Триколор ТВ”, следует разобраться, из-за чего может быть запрещён доступ к пакету:

• недостаточный баланс пользователя;
• нужная сумма на счету есть, но она не переведена на оплату конкретного пакета услуг;
• неправильная активация ключа или его отсутствие;
• программный сбой.

Отсутствие оплаты: как проверить баланс?

Проверить все недавние платежи, которые поступали на счёт, и актуальный баланс на данный период времени, возможно в личном кабинете (ЛК) на сайте “Триколор ТВ”.

Наиболее простой и быстрый способ представлен на видео:

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата прошла, но трансляция по-прежнему отсутствует, а “Триколор ТВ” упорно выдаёт десятую ошибку, скорее всего, это техническая проблема — в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек. Это можно сделать с помощью пульта:

1. В меню выберите пункт “Настройки”.
2. Перейдите в раздел приёмника “Заводские настройки”.
3. Выберите “Сбросить настройки”/”Сбросить установки”.

Смотрите также видеоинструкцию по сбрасыванию настроек:

После этого нужно будет снова настроить ресивер, введя на нём стандартные параметры:

• язык интерфейса;
• дату, часовой пояс и время;
• регион своего пребывания.

Далее, если у ресивера или телевизора есть цифровой вход и “Триколор ТВ” подключён через него, отсоедините от розетки то устройство, где он имеется, через несколько минут включите его и подождите, пока провайдер “Триколор ТВ” снимет ошибку 10. Обычно это происходит в течение следующих получаса.

Другой вариант — программное обеспечение устарело и нуждается в обновлении. Специалист службы поддержки поможет решить этот вопрос. Также можно попробовать выполнить перепрошивку самостоятельно:

1. Выключите ресивер из сети и подключите его снова.
2. Нажмите на пульте кнопку “Вкл” и переключите на канал №333. Должно появится предложение об обновлении. Если оно есть — кнопкой “Ок” согласитесь с ним, если нет — поможет только поддержка.
3. Дождитесь окончания обновления и полной перезагрузки устройство. До этого ничего не нажимайте и, не выключайте ресивер и ТВ.

Детальней о том, какие существуют способы обновления приемника Триколор, расскажет эта статья.

Проблемы с оборудованием

Поломки оборудования часто не подлежат ремонту в домашних условиях, поэтому лучше всего обратиться в ближайший сервисный центр для исправления или замены поломавшегося устройства. Если гарантийный срок не истёк, прибор будет отремонтирован или обменен на новый бесплатно.

Одним из методов диагностики может быть проверка, «видит» ли приёмник смарт-карту, если нет, то поступление сигнала априори невозможно.

Ошибка 10 может возникнуть даже при полной оплате. Определить, как её устранить, поможет выявление условий, из-за которых возникают трудности:

• Если экран чёрный или синеватый, а цвета сопровождаются равномерным шумом, значит, ресивер не подключен к телевизору.
• Причина может заключаться в том, что шнур питания неплотно вставлен в разъём.
• Если все эти инструкции соблюдены, а сигнала всё также нет, то проблема является технической.

Иногда изображение пропадает, зависает или распадается на квадратики. Если телевизор, подключенный к “Триколор ТВ”, не показывает и выявляется ошибка 10, это состояние может свидетельствовать о нестабильном сигнале. Практика показала, что необходимы регулярные проверки.

Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна не направлена ​​чётко на спутник или теряет своё положение по разным причинам. В этом случае его необходимо поправить.

Как проверить уровень сигнала:

1. Наведите пульт на ресивер, подключенный к телевизору, и нажмите кнопку “Меню”.
2. Из появившихся обозначений выберете “Приложения” и нажмите на пульте “Ок”.
3. После выберете услугу “Мастер настройки”.
4. Кликните “Поиск” (жёлтая кнопка).
5. Выберите оператора связи, который опубликует уровень сигнала и рейтинг качества. От 90% до 100% — сигнал очень хороший, от 70% — приемлемый. Если ниже — поправить антенну. Если это не поможет, свяжитесь с оператором связи.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Читайте также:  Почему нет канала Россия 1 на цифровом телевидении: причины, что делать?

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

• Выбрать необходимый пакет (1);
• Ввести сумму (2);
• Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств

Причина номер один, почему на “Триколор ТВ” с ошибкой 10 нет видео — отсутствие оплаты за услуги оператора. В этом случае нужно просто внести достаточную сумму.

Исправление ошибки через личный кабинет

Оператор предлагает различные способы оплаты, в том числе с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы и личный кабинет пользователя. Последний способ самый удобный, так как позволяет оплачивать с компьютера или планшета дома.

Прежде всего, для устранения этой проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуг. Чтобы туда попасть, нужно ввести логин и пароль.

 

Логином является идентификатор (ID) получателя или номер договора, предоставляющего услугу. Посмотреть 12- или 14-значный идентификационный номер устройства можно:

• на задней крышке ресивера;
• на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• в меню приёмника.

При первом входе в систему потребуется получить пароль. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт на экране входа в личный кабинет. Далее пользователю нужно заполнить все обязательные поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получения пароля пользователем — через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним шагом является нажатие кнопки подтверждения. Абонент будет перенаправлен на начальную страницу входа, и останется только ввести логин и полученный пароль.

Как пополнить баланс через личный кабинет:

1. Войдите в ЛК на сайте провайдера — https://www.tricolor.tv/
2. Разверните вкладку “Услуги”, и выберите “Оплата услуг”.
3. Впишите идентификатор, на следующей странице — реквизиты карты, с которой будет списана плата (её потом можно привязать к личному кабинету, чтобы не вводить данные повторно).
4. Подтвердите действие комбинацией для системы 3-D Secure, защищающей транзакцию (проверочный код высылается на привязанный к карте телефон).

После того, как вы выполнили все операции, подождите некоторое время — баланс изменяется не сразу. Компания рекомендует отключать ресивер от сети через 5-10 минут после оплаты, чтобы при повторном включении она была автоматически зафиксирована.

Произвести оплату возможно ещё несколькими способами — узнать о них подробно можно в пункте «Платежи», который находится в верхней части экрана.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?

Для перевода денег на оплату конкретного канала должно быть достаточно средств. После необходимо зайти в личный кабинет и выбрать список доступных каналов. Чтобы оплатить:

1. Перейдите в “Мои услуги” на официальном сайте, и прокрутите страницу до самого низа.
2. Из появившегося меню выберите нужный тариф, на который требуется перевести средства.
3. Введите необходимую сумму, и подтвердите действие нажатием кнопки “Перевести”.

Пользователи могут отслеживать списания по остатку средств на личных счетах. Оператор уточняет, что в случае ошибки 10, деньги могут “доходить” в течение 8 часов, но обычно приходят раньше.

Оплата зачислена не туда

При возникновении ошибки 10 Триколор что делать, если все оплачено? Не паниковать, а направляться в личный кабинет на сайте. Далее требуется перевести средства на необходимую вам услугу.

Затем перезагрузите приемник. После запуска он должен автоматически проверить оплату.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

• Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
• Пообщаться с поддержкой через Skype
• виртуальному помощнику.
• Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
• Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Читайте также:  Чем отличается кабельное телевидение от цифрового и что лучше

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

1. Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
2. В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
3. После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
4. После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Ошибка 10 на триколор ТВ: проверяем, видит ли приемник карту

Не всегда абоненту бывает понятно, что делать, если Триколор выдает ошибку 10, в то время как произведена своевременная оплата конкретного пакета каналов. Одним из способов диагностики может стать проверка, «видит» ли ресивер смарт-карту, если нет, то подача сигнала невозможна. Ошибка 10 Триколор может возникать, даже если все оплачено. Решить, как ее устранить, поможет выявление условий, при которых возникают такие трудности, их может быть несколько.

1. Если экран темный или синий, а цвет сопровождается равномерным шумом, это означает, что не произведено подключение приемника к телевизору.
2. Причиной может быть недостаточно плотно и надежно вставленный в разъем шнур (Рисунок 5).
3. Если все эти требования соблюдены, а подачи сигнала нет, возникшая проблема имеет технические корни.

Приемник Триколор установлен, но ошибка 10 существует. Для решения этой проблемы необходимо попытаться войти с меню телевизора. Успешная попытка означает, что антенна не настроена на спутник, или оператор проводит профилактику, в чем можно убедиться, зайдя на сайт или позвонив оператору.

Рисунок 5. Схема правильного подключения приставки Триколор

Не активирован пакет

Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.

Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .

Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.

Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.

В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.

Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.

Узнайте также:

• Устранение ошибки 2147219196 файловой системы на Виндовс 10,
• Как быстро убрать ошибку «Failed to initialize steam pubg».

Запрос ключей активации

Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.

Существует проблема с некоторыми ресиверами, кодировка которых 14 знаков, и карты имеют в идентификаторе третий и четвертый ноль в последовательности цифр. Такие устройства наиболее часто теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

• сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
• заменить приемник на более современный.

Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

1. Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
2. На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
   Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам
3. После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
4. Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
5. Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
6. Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Сбои с программным обеспечением

Если описанные выше варианты не подошли, попробуйте вручную откатить настройки ресивера. Для этого используйте соответствующий пункт в меню устройства – обычно он называется сбросом или заводскими настройками.

Дождитесь, пока операция выполнится, затем перезагрузите приемник. После этого необходимо заново настроить его с вашими данными. Также может потребоваться обновление ПО.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.

1. Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
2. Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
3. Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.

Триколор, ошибка номер 10 — проверяем, подключен ли пакет

При появлении информации в Триколор об ошибке 10, не стоит паниковать, а провести собственную диагностику возникшей проблемы. Сложившаяся ситуация с Триколор ТВ разрешится, и ошибка 10 устранится после проверки оплаты пакета услуг. Если она не произведена, то до поступления денежных средств на счет работа не будет возобновлена (Рисунок 3).

Рисунок 3. Проверка пакета подписок в личном кабинете

Если денежные средства внесены, но еще не поступили на счет, подключение вещания происходит в течение восьми часов после их зачисления. Если оно не возобновлено в указанные сроки, стоит обратиться в службу поддержки. Существует масса различных способов оплаты Триколора, об этом мы рассказывали в прошлой статье.

Оплата подписок

Абоненту нужно первым делом проверить свой баланс. Сделать это можно согласно такой схеме:

• воспроизвести вход на официальный сайт компании;
• найти в верхнем левом углу раздел под названием «абонентам»;
• дальше справа нужно будет пользователю перейти в раздел «оплата»;
• в окне, которое появилось перед пользователем нужно ввести номер своего ресивера. И только после этого выбрать команду «проверить». Найти такую комбинацию вы сможете в договоре на указания услуг, или же на абонентской карте. Такая комбинация состоит из 12-14 цифр.

Если после того, как абонент проверил причины сбоя сигнала и им не было вывялено неполадок, пользователю рекомендуется совершить звонок на горячую линию компании.

Также о помощи можно обратиться на официальный сайт в разделе под названием «поддержка».