478 код ошибки меркурий

Ошибка 478 в кассах Меркурий 115Ф, 185Ф – как исправить

Проблемы с онлайн-кассами в наше время набирают обороты – это связано с повсеместным внедрением разработок в малый и средний бизнес ввиду изменений в Законодательстве РФ. Данный материал расскажет о проблеме с кассами Меркурий (115Ф, 185Ф): ошибка 478. Вы поймете, как исправляется сбой и в чем причина сбоя?

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

 

Причина появления ошибки 478 на кассе Меркурий

В соответствии с законодательством, онлайн касса обязана передавать чеки в налоговую службу. Для этого сначала чек отправляется в ОФД, а затем уже в ФНС.
Технические требования к кассовой технике привели к тому, что если с момента не отправленного чека прошло больше, чем 30 дней, касса автоматически блокируется. Теперь нельзя на пробить кассовый чек, ни закрыть смену. Даже заменить фискальный накопитель тоже нельзя.

Почему касса не отправляет чеки?

На это есть три основных причины:

1. Нет интернета;
2. Сбились настройки ОФД на кассе;
3. Закончилась подписка на передачу данных в ОФД.

Ошибка №480

Это история о том, как иногда из-за банальной невнимательности людей возникают конфликтные ситуации с используемым оборудованием и то, как на самом деле их легко избежать.

Действительно, любая программируемая техника работает на основе определенных алгоритмов. Но алгоритм – это не разум, способный логически думать и что-то предполагать. Поэтому, когда человек использует такое оборудование и действует не по инструкциям, то и начинают возникать различные ошибки.

Например, с кодом 480, который наблюдал владелец одного из магазинов, где используются онлайн-кассы Меркурий 115ф.

История следующая:

• Было проведено плановое обновление нужного программного обеспечения;
• Все данные для доступа со стороны кассира и администратора указаны правильно;
• Но при включении устройства начала возникать надпись «ошибка 480 ФИО оператора не запрог.».

Естественно, это приводило к тому, что касса нормально не работала. Приходилось десятки раз перезапускать ее, выполнять другие манипуляции. Например, меняли прошивки на другие. Но ситуация периодически повторялась. Владелец начал уже грешить на то, что комплектующие, входящие в состав оборудования, бракованные или быстро выработали свой ресурс. Естественно, покупать новые системы не хочется – дополнительные затраты никому не нужны.

Ситуация разъяснилась случайно. Однажды кассир, использующий эту онлайн-кассы, входил в систему при администраторе заведения. И последний увидел, что сотрудник вводит неправильный пароль. Возможно тот, который использовался ранее. Как оказалось, но сбой возникал всегда именно при подобном стечении обстоятельств! То есть, причиной оказалась банальная невнимательность одного человека, который повторял свои ошибочные действия с завидной периодичностью и постоянством!

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Сбой под номером 478

Ошибка 478 имеет текстовую идентификацию. В момент ее возникновения на экране появляется надпись – время автономной работы истекло.

Обычно такая ситуация возникает если оператор кассы пытался переслать отчет, документ в ОФД, но этого не произошло. И с момента неудачи прошло более тридцати дней.

Существует несколько причин, приводящих к такой ситуации:

• Отсутствует соединение с Интернетом – выход в сеть для онлайн-касс крайне необходима, так как именно посредством такой связи осуществляется взаимодействие с ОФД;
• Каждый владелец кассы должен заключить специальный договор с ОФД. Если срок соглашения о сотрудничестве истек, то информация просто не будет передаваться;
• Настройки оборудования сделаны таким образом, что оно пытается обратиться к Эвотор.ОФД, хотя должно – с Контур.ОФД;
• При установке оборудования владелец вообще забыл подключить ее к Интернету;
• Настройки, используемые для доступа к Сети, оказались некорректными;
• Доступ к удаленным ОФД-сервисам оказался невозможным из-за использования неправильных параметров.

Исходя из вышеописанной информации, можно найти эффективную процедуру лечения.

Инструкция по исправлению

В этом случае первопричины довольно понятны, поэтому чаще всего человек способен самостоятельно исправить ситуацию. Главное – действовать по инструкции:

• Перепроверить наличие доступа к Интернету. Причин его отсутствия может быть более чем достаточно. Например, закончился баланс и требуется его пополнение. Или используется беспроводной вариант доступа, сигнал которого недостаточный;
• При невозможности использования ранее действующего интернет-соединения, перенастроить его на альтернативный источник. Например, некоторые люди делают это за счет своего смартфона – многие модели сегодня способны выступать в качестве своеобразного интернет-раздатчика;
• Ознакомиться с документацией. Внимательно прочитать сроки действия договора с ОФД. Если он закончился, следует оперативно продлить соглашение;
• Связаться с представителем ОФД и попросить у него прислать корректные параметры доступа к удаленным серверам этой организации. Использовать их при настройках всей системы.

Ошибка самоустранится, как только аппарат начнет отправлять чеки на ОФД-серверы. Кстати, можно вообще предотвратить возникновение такой ситуации. Для этого достаточно ежедневно обращать внимание на так называемый чек закрытия смены. В нем всегда отображается количество неотправленных пакетов, а также дата самого первого из них. Поэтому всегда есть время, чтобы успеть найти причину сбоя и устранить ее – до истечения 30-дневного срока.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

Методы исправления ошибки

Что делать в такой ситуации точно знают опытные предприниматели, но вот начинающие бизнесмены могут растеряться. Оказывается, настроить кассу можно самостоятельно, достаточно совершить несколько простых манипуляций.

Алгоритм относительно того, как исправить ошибку 478 кассы Меркурий 185ф:

• С самого начала проверить обратную связь с ОФД. Нужно открыть основное «Меню» кассы. В основном на экране появляется надпись «Кассовый режим». Требуется нажать кнопку «Режим» и нажать на кнопку «00».

• Появляется новое окно, которое активизируется кнопкой «+». Далее стоит выбрать режим «Тест/Тестирование ОФД».

• После запуска проверки, следует подождать несколько минут и нажать на кнопку «Итог/Результат». Система выдаст результат проверки. Обычно это представлено в виде надписи «Регистрация в сети прошла/не удалась».

Если проверка произведена и сеть выдала подтверждение удачного соединения с ОФД, то дальнейших настроек аппарат не требует. Когда возникает проблема с восстановление передачи информации, то требуются вторичные настройки.

Что может стать причиной потери связи

Не всегда настройка завершается удачно. Первичной причиной может быть отсутствие связи с Интернетом. Что нужно сделать для проверки:

1. Изначально тестируется работа SIM-карты. Соединение может не восстанавливаться из-за отсутствия связи с телефонным оператором.
2. Стоит протестировать скорость передачи данных через Wi-Fi. Можно использовать для этого любую программу.
3. Касса может просто быть подключена к другому Wi-Fi. А это становится причиной потери связи с Интернетом.

Если с параметрами подключения к сети проблем нет, то рекомендуется приступить к вторичной проверке параметров кассы.

Ошибка из-за превышения времени использования одной рабочей смены (номер 066)

Большинству владельцев онлайн-касс прекрасно известно, что одна рабочая смена не должна длиться более двадцати четырех часов. И это не проблема для многих обычных магазинов и организаций, которые вечером обычно закрываются до утра.

Но есть торговые точки и заведения, работающие в круглосуточном режиме. И иногда оператор кассового аппарата просто забывает о том, что нужно закрывать каждую рабочую смену в установленные сроки. Иначе возникает так называемая ошибка времени, выдаваемая под кодом 066.

Решить данную проблему не особо сложно. Достаточно следовать нижеописанным рекомендациям:

• Обнаружить на устройстве специальную клавишу, помеченную как «РЕЖ»;
• Необходимо нажимать на нее до тех пор, пока на экране не появится надпись «Отчеты ФН»;
• Использовать кнопку «ИТ», после чего оборудование затребует предоставить пароль администратора. Изначально он – 22, но в процессе использования техники цифры могли поменять;
• После удачного ввода пароля на экране появится сообщение «Закрыть смену»;
• Чтобы осуществить задуманное, необходимо еще раз воспользоваться кнопочкой «ИТ».

Как видите, все очень просто. Кстати, за этот промежуток времени можно заставить устройство предоставить отчет за прошедшие 24 часа. Для этого нужно опять нажимать на «РЕЖ», пока оператор не увидит на экране слова «НЕФИСК.ОТЧЕТЫ». После этого использовать «ИТ», опять ввести пароль админа, и завершить всю процедуру нажатием на все ту же кнопку «ИТ».

Что это за ошибка?

Ошибка 478 на кассах Меркурий 115Ф и 185Ф связана с дополнительной функцией устройств подобного типа – так называемой “Автономной работой”. Данный режим означает, что онлайн-касса не отправляет данные и отчёты на ОФД (Оператор Фиксальных Данных) и время автономной работы истекло. С середины 2018 года отправка чеков на сервера ОФД является обязательной и закреплена соответствующими законодательными актами.

Ошибка 478 – время автономной работы истекло

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:
• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

На каких кассах возникает 478

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Когда появляется ошибка 478

Работать “автономно” устройство может в течение 30 дней после отключения передачи по некоторым причинам. После этого и появляется соответствующее уведомление. Ошибка 478 означает полное прекращение работы кассового аппарата – далее невозможно пробивать как базовые чеки, так и “отчётные” перед началом и после окончания рабочего периода объекта.

В итоге – магазин отключается от системы сбора информации для налоговых служб, что впоследствии может привести к штрафу, дополнительной бумажной волоките. Поэтому исправлять ситуацию рекомендуется незамедлительно.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:
4. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.