Xsolla списали деньги с карты — как отключить и вернуть обратно?

Xsolla — что это такое?

Компания Xsolla до наступления 2011 г. называлась 2pay. Она проводила обработку платежей, имеющих непосредственное отношение к играм или игровым предметам.

Головной офис организации находится в США. Кроме того, компания обладает российским представительством в Перми. Она сотрудничает с многочисленными крупными компаниями, в том числе, Ubisoft, Twitch, Epic Games и многими другими.

На официальном сайте www.xsolla.com можно посмотреть справочную информацию, ознакомиться с контактными данными или отправить письмо сотрудникам поддержки.

Зарегистрированным пользователям доступен личный кабинет. Его возможности позволяют:

• Принимать платежи. Это полезная возможность для создателей коммерческого программного обеспечения, распространяемого на платной основе. Платежные шлюзы поддерживают более 700 методов внесения средств. Совершать переводы могут жители 200 регионов.
• Платное распространение игр и другого программного обеспечения. Осуществляется на основе предварительных заказов. Несомненным преимуществом сервиса является отсутствие комиссионных сборов — то есть, разработчики не теряют ни одного процента своего дохода. Кроме того, предусмотрена надежная защита от мошенников.
• Возможность получения дополнительного дохода для создателей игр путем продажи игровой валюты, различных предметов и платных подписок. Для удобства пользователей интеграция проводится через API. Предусмотрены подробные инструкции для быстрого освоения системы.
• Управление игровыми сообществами.
• Создание лаунчеров.

Компания Xsolla помогает опытным игровым разработчикам находить спонсоров или инвесторов для развития собственных проектов.

Рекламировать программное обеспечение помогают самые опытные консультанты. Они хорошо разбираются в маркетинге. Для проведения аналитики и обработки поступающих платежей предусмотрены дополнительные инструменты. Они находятся на панели управления каждого пользователя. В настоящее время сервис Xsolla сотрудничает более с 50 крупными сетями.

Xsolla documentation – subscriptions

При открытии магазина вы можете передавать id способа оплаты в параметре settings.payment_method. В этом случае пользователь сразу перенаправляется на платежную форму выбранного способа оплаты.

Список id способов оплаты можно получить в Личном Кабинете в разделе Платежные системы или с помощью метода Список платежных систем.

При открытии магазина вы можете передавать ID плана в параметре purchase.subscription.plan_id. В этом случае пользователь сразу перенаправляется в платежный интерфейс.

Пример запроса

При отмене подписки вы можете отменить последний совершенный платеж с помощью метода Изменение подписки, используя параметр cancel_subscription_payment. Вы также можете дать возможность пользователю возвращать последний платеж при отмене подписки. Для подключения опции, пожалуйста, обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта.

Вы можете сменить план подписки с помощью метода Изменение плана. Новый план начнет действовать со следующего периода.

Смена плана невозможна, если:

• у пользователя уже есть активная подписка с данным планом;
• подписка находится в статусах Canceled или Non renewing;
• период пользования подпиской – триальный.

При неудачной попытке смены плана подписка отменяется.

По умолчанию продление подписки осуществляется автоматически с сохраненного платежного аккаунта пользователя. Вы можете разрешить пользователю продлевать подписки вручную с помощью способов оплаты, которые не поддерживают сохранение платежного аккаунта и автоматическое списание средств. Чтобы продлить подписку по окончании платежного цикла, пользователь будет переходить по ссылке из письма. Для подключения опции, пожалуйста, обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта.

Если в разных подписках используются одинаковые планы, вы можете продавать подписки в составе продукта. Продукт – совокупность планов, входящих в одну группу, на которые может подписаться пользователь. Один и тот же план можно использовать для разных продуктов.

Для настройки продуктов используются следующие методы API: создание, изменение, удаление продукта, список всех продуктов.

Модуль подписок позволяет при продлении подписки начислять пользователям бонусы: игровую валюту или товары. Для подключения опции необходимо дополнительно подключить модули Виртуальная валюта и/или Виртуальные товары и обратиться к аккаунт-менеджеру проекта.

Что делать, если продолжают снимать деньги?

Если вы убеждены, что отключили все подписки Иксолла, но деньги по прежнему списывают, а служба поддержки вам не помогла — единственный вариант решения проблемы это блокировка банковской карты и ее перевыпуск.

Почему Xsolla может списать деньги?

1. Покупка игровых предметов или игр. Многие пользователи самостоятельно подписываются на автоматические платежи путем нажатия соответствующей кнопки, а потом забывают об этом. Обнаружить подписку можно только после списания определенной суммы с банковской карты.
2. Подписка на стриминговый сервис под названием XSplit. Он предназначен для работы с различными сервисами — YouTube, Zoom и другими.
3. Техническая ошибка. Проблема встречается редко. Виновником становится банковская организация или платежная система, которая занимается обработкой переводов. Иногда сбои наблюдаются в самой компании Xsolla. Для решения проблемы рекомендуется набрать номер горячей линии своего банка и подробно описать ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно разберутся в вопросе.
4. Совершение перевода другим человеком. Например, если ребенок имеет доступ к компьютеру своих родителей, он может оплатить покупку игровых предметов банковской картой.

Правила Xsolla по возврату средств

Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.

Также заметим, что Xsolla проводит довольно жёсткую политику  возврата средств. Данная политика регулируется юридическим соглашением, полный англоязычный текст которого можно прочитать на сайте https://xsolla.com/legal-agreements. Пункт 8 данного соглашения («Refunds») регулирует политику сервиса в отношении возврата средств.

Более удобная для работы информация по возврату платежей выложена на странице сайта xsolla.com/refund-policy. В ней прописано, какие платежи подлежат и не подлежат возврату, и какой механизм возврата списанных со счёта средств.

В частности:

• Если заказанный товар не получен – возврат возможен. В случае предварительных, и ещё не доставленных заказов, вы можете получить возврат в любое время до дня выхода заказанной игры;·
• Двойная покупка (транзакция, совершенная в течение 5 минут с момента последней транзакции того же товара). В частности:

Условия: Пояснение:

Двойная подписка.	Возможен возврат средств.
Двойная покупка внутриигровой валюты или предметов.	Возможен возврат если покупка не была использована.
Двойная покупка товаров.	Возможен возврат в случае, если товар не был отправлен.
Двойная покупка игровых ключей.	Возврат списанные с карты денег за сервис Xsolla невозможен.

• Автопродление платной подписки – возврат невозможен;
• Проблема в работе товара – возврат возможен. Наличие технических проблем, неправильный или неисправный продукт даёт возможность вернуть деньги;
• Ошибочная покупка внутриигровой валюты – возврат возможен, если покупка не была использована;
• Технические проблемы с софтом – возврат невозможен (обращайтесь к поставщику или создателю софта).
  

По общим заявкам:

• Товары – возврат денег возможен;
• Подписки, внутриигровые предметы, игровые ключи, предварительные заказы – возврат средств не возможен.
  

Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.

 

Как связаться с представителями компании

Связаться с представителями компании Иксолла можно несколькими способами:

• На официальном сайте компании есть форма обратной связи, заполнив которую вы получите ответ. Для этого нужно перейти по адресу xsolla.com/contact-sales. В форме следует указать страну, имя и контактный адрес электронной почты.
• На официальном же сайте есть и онлайн-чат службы поддержки, который работает круглосуточно, в нем также можно задать интересующий вас вопрос.
• У компании есть собственный канал в Твиттере. Для обращения можно написать письмо по адресу: @support_xsolla.

Незаконное удержание средств.

Tuvia Galili7 мая, 2020 год Контора, по другому не назвать, редкостная… Нарушают законодательство, не возвращают деньги не то что за неиспользованный цифровой товар купленный в онлайн магазинах через из систему, но даже за 3х кратно списание покупки по вине их багованной системы, а даже если вернут, то на счёт xsolla, деньги в котором можно потратить только на сайте где покупал. Тех поддержка отвечает… Читать отзыв Контора, по другому не назвать, редкостная… Нарушают законодательство, не возвращают деньги не то что за неиспользованный цифровой товар купленный в онлайн магазинах через из систему, но даже за 3х кратно списание покупки по вине их багованной системы, а даже если вернут, то на счёт xsolla, деньги в котором можно потратить только на сайте где покупал. Тех поддержка отвечает только на удобные вопросы, когда начинаешь говорить как все работает со стороны законодательства — игнор. То есть не просто потерялись, а в чате отвечали быстро, только неудобный вопрос — исчезли и тишина. Короче редкостная контора, по сути аферисты.

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. -Незаконное удержание средств.
2. — Багованный клиент оплаты.
3. — Отвратительная тех поддержка.

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Как остановить списание средств?

• Путем заполнения формы на официальном сайте компании. Приготовьтесь, что страница отображается на английском языке. Русскоязычного интерфейса у компании нет. Но особых проблем возникнуть не должно. Заполните все обязательные строки — имя, электронную почту, номер платежа из 9 цифр.
• Напишите небольшой комментарий — обязательно на английском языке. Выразите намерение отключить подписку. После отправки заявки она будет рассмотрена сотрудниками финансового отдела компании. Они помогут вам избавиться от ненужных автоматических платежей.
• Дополнительный способ соединения с поддержкой подразумевает нажатие кнопки «I don’t know how to cancel a subscription». После этого выберите самый удобный вариант связи — например, мессенджер Telegram или WhatsApp. Еще вы можете указать адрес электронной почты. Для этого нажмите по ссылке «Submit a ticket». Если списание средств было несанкционированным, обязательно отметьте соответствующий пункт.
• Путем совершения звонка на горячую линию. Наберите номер 1 877 797 65 52, зарегистрированный в США.

Почему Xsolla списывает деньги с банковских карт

Xsolla снимает деньги по различным причинам:

1. За покупку игр, внутриигрового контента, артефактов и игровой валюты. Многие пользователи самостоятельно активируют опцию автопродления случайно либо забывают об этом, вспоминая только после списания денежных средств.
2. За активную подписку на стриминговый сервис XSplit, предназначенный для работы с YouTube, Twitch, Zoom и другими популярными платформами.
3. По ошибке. Виновником может быть банк держателя карты, платежная система через которую осуществлялась транзакция и сам сервис Иксолла. Для выяснения источника списания нужно обратиться в свой банк и запросить выписку по счету.
4. Перевод сделал другой человек. Например, ребенок который имеет доступ к компьютеру родителей и банковской карте и любит играть в онлайн-игры.

В пользу Xsolla списываются разные суммы от нескольких сотен до тысяч рублей. Согласно правилам сервиса Иксолла имеет право на удержание налоговых вычетов, способных значительно увеличить общий размер списания.

Почему списываются деньги с вашей карты

Просматривая перечень совершённых вами платежей, вы можете встретить платёж с вашего счёта, с упоминанием сервиса. Часто бывает, что никаких платёжных операций с Xsolla вы не совершали, и почему были списаны деньги с вашего счёта – не известно. Что делать в таком случае?

Указанное списание может быть совершено по следующим причинам:

• Ранее вы приобретали игры или внутриигровой контент с помощью Xsolla, и активировали (или просто не заметили) опцию автоматического продления пользования сервисом. В этом случае игра (сайт, сервис) автоматически продлил платную подписку, и требуемая сумма была списана с вашего счёта;
• У вас может быть активна подписка на обновление сервиса XSplit;

• Кто-либо совершил платёж за вас. Если у вас есть дети, они играют в компьютерные игры, то инициаторами платежа могут оказаться они. Не редки ситуации, когда дети кратковременно получают доступ к родительским банковским картам и телефонам. Они вводят реквизиты карты в форму оплаты, а затем проходят верификацию платежа через смс. В некоторых случаях смс и вовсе не требуется, что делает процесс оплаты для ребёнка простым и удобным;

• Платёж был списан с вашей карты по ошибке. В этом случае виновником может являться ваш банк, сервис Xsolla и другие компании (сайты), с которым вы проводите какие-либо финансовые транзакции.
  

Списываться могут разные суммы, от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Кроме стоимости самого продукта сервис оставляет за собой право списывать различные налоговые платежи, что может существенно увеличить цену оплачиваемого товара.

При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не даёт вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.

Xsolla inc списали деньги: что делать

Если Xsolla inc списали деньги то вернуть их будет достаточно проблематично — платежи окончательные и отменить их зачастую невозможно. Тем не менее, если заказ перепутан не по вине заказчика или не был прислан обещанный бонус, имеет смысл обращаться в службу поддержки XsollaК 2021 году Xsolla прочно завоевала европейский и американский рынки, оказывая услуги не только виртуальные — сегодня на сайте можно купить практически любую игру, ключ для игры или пополнить счет.

К 2021 году Xsolla прочно завоевала европейский и американский рынки, оказывая услуги не только виртуальные сегодня на сайте можно купить практически любую игру, ключ для игры или пополнить счет.

Разработчики и издатели видеоигр осуществляют диалог на двадцати языках — заказчики находятся по всему миру. Бизнес Xsolla активно развивается — подключаются новые платежные системы, расширяется список услуг для Азии

Xsolla является своеобразным посредником между разработчиками и издателями игр. Сервис поддерживает около двухсот стран и позволяет осуществлять оплату более чем двадцатью способами.

не менее, если заказ перепутан не по вине заказчика или не был прислан обещанный бонус, имеет смысл обращаться в службу поддержки Xsolla.

Вся информация об оплате находится на сайте и прежде чем принимать решение о покупке необходимо внимательно ознакомьтесь со всеми предупреждениями системы…

Как отключить платную подписку Xsolla и вернуть деньги

Можно ли отменить подписку Xsolla и отключить автоплатеж?

Да, отменить платную подписку сервиса Xsolla можно. Существует несколько способов отмены подписки — некоторые разработчики при отмене подписки позволяют сделать возврат последнего совершенного платежа, но такие случае единичны.

• Canceled. Немедленная отмена подписки. Данный статус устанавливается для подписки, которую отменил пользователь или закончился срок действия подписки. Также он устанавливается когда в день продления подписки, сервис не смог списать необходимую сумму и достиг лимита попыток списания. Либо карта была удалена из списка платежных средств в аккаунте пользователя.
• Non renewing. Аналогично предыдущему, но в данном случае подписка не прекращается немедленно, а будет действовать до окончания оплаченного периода.

Можно ли приостановить действие подписки Xsolla, без отмены?

Нет, это невозможно, согласно условиям использования сервиса.

Их служба поддержки должна оперативно ответить, после чего они отменит вашу подписку

Как отписаться от платных услуг Xsolla: пошаговая инструкция

Прежде чем приступать в отмене подписке, подготовьте информацию — номер вашей карты, с которой произошли списания, предполагаемая причина списания, почему вы хотите отмените продление подписки. При контакте скажите, что хотите отписаться от услуг их сервиса, узнайте когда можно ожидать отмены подписки.

Отписка через официальный сайт

Отключить подписку Xsolla через официальный сайт компании невозможно, такого функционала сервис не предоставляет. Но вы можете воспользоваться обращением в службу поддержки на странице: https://help.xsolla.com/

Т.к. там все на английском, можно использовать переводчик от Google. Есть много возможных ситуаций, которые предлагает решить служба поддержки. Мы рассмотрим связанные с отменой подписки.

Как отменить подписку на услуги Xsolla:

1. Переходим на https://help.xsolla.com/purchase/subscription.
2. Выбираем справа I DON’T KNOW HOW TO CANCEL A SUBSCRIPTION — Я НЕ ЗНАЮ КАК ОТМЕНИТЬ ПОДПИСКУ
3. Выбираем из перечисленных способов связи — сообщение в службу поддержки на сайте по e-mail / онлайн-чат / whatsapp / бот в telegram. Если еще мессенджер в Фейсбук, но для пользователей из СНГ он вряд ли актуален.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

4. Например вы хотите отправить e-mail, тогда выбираем SUBMIT A TICKET — ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
5. Заполняем открывшуюся форму — указываем свое Имя, эл. почту на которую придет ответ, указываете номер транзакции (смотрите в в описании платежа в списке транзакций по своей карте). Комментарий — опишите проблему подробно, причина почему хотите вернуть деньги, когда произошла транзакция и на какую сумму.
6. После отправки заявки ожидайте ответа от службы поддержки.

Также можно отправить заявку выбрав вариант I SEE UNAUTHORIZED CHARGES FOR XSOLLA — Я ВИЖУ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ СПИСАНИЯ «ИКСОЛЛЫ». Алгоритм действий аналогичный. Но выбирайте этот способ только если полностью убеждены, что вы никогда не оформляли подписок на игры с помощью этого сервиса.

Дополнительные и альтернативные способы

Звонок по телефону

Для пользователей из России и стран СНГ данный вариант неактуален. Но если вы вдруг надумаете пообщаться с тех. поддержкой Xsolla на английском, вот их номер: 1-877-797-65-52.

Электронная почта

Напишите письмо в тех. поддержку Xsolla на e-mail: support@xsolla.com

Объясните им подробно свою ситуацию и попросите их закрыть вашу учетную запись. Служба поддержки данного сервиса, обычно, отвечает оперативно и поможет вам с отменой подписки или при необходимости запросит дополнительную информацию.

Блокировка банковской карты

Чтобы прекратить любые списания, вы можете полностью заблокировать свою карту в банке и выпустить новую. Реквизиты карты изменятся, значит все старые подписки станут неактуальны — платежные сервисы больше не смогут производить списания с вашей карты.