В последнее время многие пользователи столкнулись с неизвестными платежами в магазинах. Например, по банковской карте проводится покупка в каком-то бутике. Списывать могут разные суммы и, как правило, им не приходят СМС с кодом подтверждения и не выскакивают специальные push-уведомления в приложении банка.
Какие могут быть списания?
Цели, как и магазины, в которых происходит списание, могут быть разные. От какого-то интернет магазина или обычного сетевого, до различных игровых платформ. Как правило, многие списания блокируются, но бывают и случаи, когда они проходят и средства списываются.
Также могут быть оформлены какие-то платные подписки, по которым будет проходить ежемесячное списание, о котором владелец карты может узнать уже после того, как деньги будут списаны.
Мошенники и «фишинг»
В последнее время выросло число несанкционированных выводов денег со счетов. Причинами этому служат взломы личных данных. Интернет-мошенники получают номера карт при помощи фишинговых сайтов или фейковые формы для оплаты. Реже бывают программы вирусного характера, которые взламывают доступ к онлайн банкам и СМС сообщениям.
Вариантов «подставных» сайтов много. Мошенники создают сайт с платными услугами (премиум аккаунтами). После проведения платежа у них остаются данные ваших карт, которыми они в будущем могут воспользоваться в своих целях.
Выявить на каких именно сайтах это происходит, а тем более доказать причастность владельцев, очень сложно. Если произошла покупка без вашего ведома, то скорее всего мошенники получили доступ к реквизитам и пытаются обналичивать средства.
Что делать в такой ситуации:
- В первую очередь необходимо срочно перевести деньги с этого счета на какой-то другой.
- В кротчайшее время связаться со службой поддержки банка. Указать на вероятность утечки данных. Заблокировать карту и ждать результатов проверки службой безопасности.
- Перевыпустить (заменить) текущую карту. Если был факт взлома данных, то процедура будет бесплатной. Специалист службы поддержки даст всю необходимую информацию.
Возврат средств
В плане возврата есть свои нюансы. Клиентам часто отказывают в нем.
Но все равно стоит начать с подачи заявления в ближайший офис. Необходимо описать детали платежа, указать желание вернуть деньги, приложить скриншоты. Подавать заявление нужно через специалистов или лично в банке. Будет запущена процедура проверки, по результатам которой вас уведомят о решении.
Если списание было в качестве оплаты услуги или товара, то можно подать запрос на процедуру «чарджбэк» (возвратный платеж, если такая имеется в этом банке). Эта процедура в основном рассматривается в пользу клиента. Тем более если есть явные признаки нарушения (клиент введен в заблуждение, не проинформирован о дополнительных платежах и т.д.).
