Не все пользователи банковских карт разбираются в обозначениях, сопровождающих входящие и исходящие транзакции. В данной статье поговорим о том, что делать, если на счет Сбербанка поступили деньги с примечанием Sbol Card2card Moscow RUS.
Что это такое
Отметка Sbol Card2card указывает на отправку средств через систему Сбербанк Онлайн. Moscow RUS означает идентификатор города, откуда были перечислены деньги. В этом случае речь идет о Москве.
Как узнать отправителя
Обычно за сокращением SBOL RUS следует информация об отправителе трансфера. Если операция была выполнена частным лицом, то в SMS должны присутствовать его реквизиты.
Когда перевод был осуществлен с помощью мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», в тексте уведомления будет фигурировать фамилия, имя и отчество человека, который отправил сумму.
Что делать с перечисленными средствами
Иногда клиенты Сбербанка не могут самостоятельно установить личность отправителя. В таком случае рекомендуется предпринять следующие действия:
- Позвонить в контакт-центр по телефону 8-800-55-55-777 или 900 (звонок бесплатный для абонентов сетей Yota, Tele2, Megafon, Beeline и MTS). Также можно воспользоваться онлайн-чатом в официальном приложении и получить необходимую информацию от консультанта.
- Заказать выписку о движении средств по счету, на который были перечислены деньги, посетив ближайший офис банка и оформив специальную заявку.
Если человек, который ошибочно пополнил баланс, решит вернуть сумму, для этого ему понадобится разрешение судебных органов.
По правилам договора, прилагаемого ко всем без исключения картам Сбербанка, лицо, перечислившее по ошибке денежные средства на чужой счет, должно предпринять действия по урегулированию сложившейся ситуации, связавшись с адресатом трансфера.
Соответственно, если платеж Sbol Card2card Moscow RUS поступил случайно, стоит позвонить в сервисную поддержку Сбербанка и ознакомиться с инструкциями по возврату перевода.
Как поступить при незаконном списании денег
При обнаружении факта самовольного списания средств Sbol Card2card Moscow RUS с высокой вероятностью можно предположить, что злоумышленники получили доступ к интернет-банкингу.
Поэтому необходимо срочно решить проблему одним из способов:
- Позвонить на горячую линию или обратиться через онлайн-чат в мобильном приложении, сообщив сотрудникам банка о предполагаемом взломе реквизитов.
- Посетить отделение Сбербанка и составить письменный акт об оспариваемой транзакции. В нем обязательно нужно указать, что списание было произведено неправомерно.
В тексте заявления потребуется указать сумму, дату снятия и номер карты, а также прикрепить ксерокопию документа, удостоверяющего личность владельца.
Один экземпляр ходатайства должен быть передан в банк, другой — остаться у вас. Не забудьте на нем сделать отметку о приеме. В течение 10 дней специалисты рассматривают запрос и выносят соответствующее решение, о чем уведомляют клиента по телефону.
