Номер 900 – что за контакт: чей это телефон – кто с него звонит, на мобильный пришло сообщение от Сбербанка (какую информацию может содержать в себе), СМС-команды и запросы USSD, мошенники присылают SMS – как поступить

Какую информацию могут содержать в себе СМС?

Итак, 900: чей это телефон – кто с него звонит? Прежде всего нужно знать, что короткий номер 900 – это телефон сервиса удалённого обслуживания клиентов Сбербанка. Поэтому не стоит волноваться и подозревать какое-либо мошенничество. Другое дело, что все запросы, которые поступают на Ваш мобильный, следует проверять на предмет правомерности – нужно следить за тем, чтобы подтверждались только совершённые Вами действия.

Зачем же нужен этот контакт? Всё дело в том, что Вы, если являетесь сбербанковским клиентом, почти наверняка пользуетесь SMS-информированием (иначе говоря – мобильным банком).  Этот сервис и отправляет сообщения.

В рамках тарифов “Полный” или “Экономный” могут приходить СМС по таким поводам:

• зачисление средств на баланс счёта;
• обналичивание денежных средств;
• проведение платежа по карте;
• одноразовый код для подтверждения каких-либо операций;
• арест счёта;
• оповещение о наличии персональных предложений от банка.

По сути, это необходимость, которая продиктована стремлением обезопасить клиентские деньги. Мобильный банкинг можно и не подключать, но это очень опрометчиво – особенно в контексте совершения транзакций дистанционным способом.

Важно! Система оповещений и подтверждений сегодня является нормой для всех кредитно-финансовых учреждений.

Примечание 1. SMS всегда имеют один и тот же формат. В начале сообщения стоят название платёжной системы используемого пластика и четыре крайних цифры карточного номера. Затем следует информирующий текст.

Стандартный вид оповещения: VISA ****1111 … – вместо единиц будут стоять последние цифры номера Вашей карты, а на месте многоточия будет послание (о списании денег, их зачислении, запрос подтверждения и т.д.).

Что может подмена номера?

Узнать полные контактные данные клиента, паспортные данные и последние транзакции мошенники могут, купив в даркнете утекшую базу данных банка или связавшись с недобросовестным сотрудником банка. Но вот все остальное – чисто технический момент.

Уже давно существуют способы совершать исходящие вызовы с подменой номера. Поменять номер полностью невозможно – для этого нужно получить доступ к сим-карте, но вот изменить CallerID куда проще. CallerID – это тот номер, который видит абонент при входящем вызове. Обычно для частного использования доступна замена номера на другой номер – в формате +7 (xxx) xxx-xx-xx, но при желании можно использовать корпоративную сеть, где можно выбрать даже короткий номер (например – 900) или вообще буквенный CallerID вроде Sber.

Доступом к таким корпоративным сетям сейчас торгуют многие сервисы, и воспользоваться их услугами не так сложно: нужно установить специальную программу и настроить протокол IP-телефонии. А недавно это стало еще проще – в Telegram появился бот, с помощью которого можно звонить с подменой номера прямо из мессенджера. Там достаточно указать номер абонента (кому будет вызов) и CallerID (который высветится при входящем вызове).

Звонки с официальных номеров Сбербанка – как раз тот случай, когда злоумышленник воспользовался одним из таких сервисов. Стоимость их услуг – несколько рублей за минуту вызова, что делает эту схему мошенничества еще более опасной.

Соответственно, схема мошенничества на самом деле выглядит так:

1. мошенник может заранее позвонить на горячую линию Сбербанка, подменив номер на номер жертвы. После нехитрых операций голосовой помощник выдаст последние цифры номера карты и остаток по счету (если только эту лазейку не прикроет сам Сбербанк);
2. затем он меняет свой номер на номер 900 или другой номер Сбербанка и звонит жертве;
3. жертва видит, что вызов идет с официального номера Сбербанка, а звонящий знает номер карты и остаток по ней – это сильно повышает доверие к звонящему;
4. дальше мошенник использует одну из известных схем – переводит деньги на другую карту и просит код из смс, или просит перевести деньги на защищенный/транзитный счет, чтобы спасти их от несанкционированного списания.

Если же мошенник заранее купит у недобросовестного сотрудника банка базу данных клиентов, ему будет еще проще обмануть жертву. При этом подобные услуги через мессенджеры сейчас предлагают многие, а при желании можно «пробить» данные жертвы через другие сервисы (хотя их постепенно прикрывают).

В Минцифры только недавно обратили внимание на существование этой проблемы – там обещают в скором времени принять меры, чтобы вообще запретить звонки с подменой номера (хотя от этого пострадают некоторые компании, которые используют такие сервисы, чтобы проводить легальные обзвоны клиентов с единого номера).

Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными).

Что делать, если звонят с номера 900?

Итак, обычно Сбербанк с номера 9 00 своим клиентам не звонит, по крайней мере подтверждения этого нет. Поэтому это уже означает, что вас скорее всего собираются обмануть. Однако, всё-таки, небольшая надежда, что это честный звонок, остаётся. Поэтому при поступлении звонка с номера 9 00 следует быть бдительным. Вот несколько советов, что делать и не делать, если звонят с этого номера:

• Если звонит человек, а не робот, то попросите назвать фамилию и должность звонящего. Если это реальный сотрудник банка, он без замешательства ответит вам. А если мошенник, то он замнётся, быстрого ответа не поступит, и даже может быть положит трубку.
• Если звонят с номера 900, который принадлежит Сбербанку (по крайней мере визуально так кажется), то можно просто положить трубку, а потом перезвонить самому, набрав самостоятельно номер 900. Так вы точно попадёте на Сбербанк.
• Сотрудник банка никогда не будет спрашивать у вас ваши персональные и платёжные данные. Такие как номер карты, код с обратной стороны карты, пин-код, секретное слово, фамилию и имя, адрес регистрации и другие. Все необходимые данные, которые нужны для решения всех задач у сотрудника банка имеются в его распоряжении.
• При этом звонящий мошенник может называть вам ваши личные данные, будто бы является настоящим сотрудником. Он может знать номер вашей карты, адрес регистрации полные имя и фамилию и другие сведения. Но это вовсе не является свидетельством компетентности звонящего, потому что личные данные граждан можно приобрести на «чёрном» рынке и продают их как раз для таких мошеннических целей.
• Ключевой приём мошенников — это отсутствие времени, то есть они будут торопить жертву, и говорить, что если что-то не сделать, то деньги со счёта пропадут и нужно немедленно предпринять меры. Отсутствие времени вводит людей в панику. Однако не следует поддаваться на это, нужно оставлять голову «холодной» и трезво мыслить.
• Сотрудник банка никогда не попросит вас перевести деньги на резервный счёт, чтобы обезопасить средства. Если вам по телефону представляются из службы безопасности банка, и просят при этом перевести деньги, чтобы их обезопасить, то это гарантированно мошенники, можно смело вешать трубку.
• Сотрудник банка никогда не будет настаивать на том, чтобы вы взяли кредит и перевели его на резервный счёт, для того чтобы кто-то другой не успел взять кредит и забрать эти деньги себе. Если вам это говорят по телефону, то это также мошенники — вешайте трубку.
• Мошенники могут посылать вам СМС с номера 900. Ни в коем случае никому не передавайте содержимое этих СМС сообщений. Скорее всего, сообщение пришло именно с реального номера Сбербанка, но в нём содержатся секретные коды, которые могут открыть мошенникам доступ к вашим платёжным сведениям, в том числе и к управлению счётом.
• С номера 900 может прийти СМС сообщение, якобы с переводом на ваш счёт. А затем поступит звонок с другого номера, что перевод был ошибочным и нужно вернуть деньги. Прежде, чем возвращать, проверьте в приложении Сбербанка, действительно ли было это поступление, и не является ли СМС уведомление фальшивым.
  

Как не стать жертвой мошенников, представляющихся Сбербанком?

Номер 900 — это служебный номер ПАО «СберБанк», который используется для информирования клиентов и совершения денежных переводов. С этого номера не приходят сообщения о подтверждении перевода денег, если клиент сам не отправил соответствующий запрос в банк.

Настоящие SMS-сообщения с номера 900 от Сбербанка составляются по следующей схеме:

• обращение к держателю банковской карты по имени и отчеству;
• в сообщении указываются только последние 4 цифры карты или банковского счета;
• в тексте SMS никогда нет ссылок на сторонние сайты, так как они отправляются только на электронную почту.

Первый совет, который поможет не стать жертвой мошенников — заведите отдельный номер телефона и привяжите к нему банковскую карту. Не пользуйтесь этим номером: не звоните друзьям, родственникам и знакомым, не отправляйте SMS, не регистрируйтесь на интернет-площадках. Таким образом снизится вероятность, что злоумышленники узнают номер телефона.

Второй совет: никогда не отвечайте на SMS-сообщения, которые приходят с номера 900 или 9ОО (вместо нулей используется буква «О», такая хитрая схема). НИКОГДА не сообщайте «сотрудникам банка» и «службам безопасности» персональную информацию. Настоящие представители Сбербанка знают данную информацию.

Если кто-то звонит вам с номера +7900, не вступайте с ним в диалог. В 99% случаев — это мошенники. Добавьте этот номер телефона в черный список. Вообще, код +7900 принадлежит Теле2, с таких номеров чаще всего были замечены случаи мошенничества.

В случае любых сомнений сразу же прервите разговор и позвоните или сообщите в службу поддержки «СберБанк», чтобы сообщить им о мошенничестве и защитить свои счета.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер СберБанка 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Звонок на номер 900

У этого телефона функция не только отправки сообщений банком, но и связи клиента с оператором колл-центра.

Позвонить можно как на 900, так и на +7 495 500 5550. Первый контакт – для бесплатной связи на территории Российской Федерации. Второй – для звонков из-за рубежа (по цене, установленной тарифом поставщика мобильных услуг).

Сообщения и звонки от лица сотрудников Сбербанка и службы безопасности с целью вымогания денег.

Держатели карт «СберБанка» часто получают SMS с номера 900, в которых их просят сделать перевод на карту, оплатить долг или сообщить персональные данные. Подобные рассылки мошенники совершают с одной целью — получить доступ к банковскому счету доверчивых граждан. Рассмотрим основные схемы мошенничества с номера 900.

С карты будут списаны деньги

Первая схема мошенничества заключается в следующем: на телефон приходит SMS-сообщение с номера 900. В тексте сообщения написано, что с банковской карты будет переведена определенная сумма. Чтобы отменить это действие, нужно отправить SMS с цифрой «1» или другим кодом на этот номер. Если сообщение с отказом не будет отправлено, банк автоматически переведет деньги через 600 секунд.

В этот момент у владельца банковской карты начинается паника, ведь он не производил никакого денежного перевода. Об этом знают и мошенники, поэтому следующий шаг «развода» — звонок от «сотрудника безопасности» СберБанка. Злоумышленник сообщает, что по банковской карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы не стать жертвой обмана и не потерять свои деньги, нужно сообщить код из SMS.

Когда жертва скажет код, мнимый сотрудник банка попросит остаться на линии и дождаться ответа оператора технической службы. Проходит время, но оператор технической поддержки не перезванивает. В это время мошенники уже пытаются украсть деньги.

Деньги уже списаны

Вторая схема мошенничества: на телефон приходит SMS с номера 900, где написано, что с банковской карты списаны деньги. В сообщении указан номер карты, точная сумма списания средств и цель перевода: долг за коммунальные услуги, штраф, счет за дополнительные услуги и т.п.

В конце SMS-сообщения находится ссылка на сайт-клон СберБанка (sber.me, sberban.ru и другие вариации), где можно посмотреть подробную информацию об арестах и взысканиях. После того, как доверчивый пользователь перейдет по ссылке, его попросят ввести номер карты и PIN-код, чтобы узнать о своих задолженностях.

Выигрыш лотереи

Третья схема мошенничества: с номера 900 на телефон приходит SMS-сообщение, в котором написано, что владелец карты выиграл в Единую Российскую лотерею. Чтобы получить приз, нужно сделать небольшой перевод на указанную в сообщении карту СберБанка. Если не выполнить это действие, через определенное количество времени выигрыш обнулится.

Карта будет заблокирована

Четвертая схема мошенничества: злоумышленники отправляют SMS с номера 900, где написано, что в скором времени банковская карта будет заблокирована. Чтобы избежать блокировки, необходимо набрать команду «ПЕРЕВОД» и указать номер карты из сообщения. Обычна такая команда обозначает перевод средств, в нашем случае, мошенникам.

Другое назначение

900 используется ещё для двух видов действий:

• отправки СМС-команд;
• USSD-запросов.

Это похожие по смыслу возможности. SMS применяются для запроса:

• баланса счёта;
• количества бонусов;
• последних десяти операций по карте;
• информации по кредитке;
• перевода по телефонному или карточному номерам;
• оплаты мобильной связи и т.п.

Полный список можно посмотреть на официальном сайте Сбербанка тут.

USSD выполняются, чтобы:

• узнать баланс;
• оплатить свой или чей-то ещё телефон;
• перевести денежные средства и т.д.

Информацию об услуге можно посмотреть здесь.

.

Что делать, если по телефону звонят мошенники?

Телефонное мошенничество почти всегда остаётся безнаказанным, потому что вычислить их сложно. Поэтому нет смысла обращаться с этим в правоохранительные органы, хоть вы и имеете право. Результатов, скорее всего, не будет. Самым разумным будет просто игнорировать эти звонки, можно занести в чёрный список на своём телефоне номер, если он звонит слишком часто.

С каких номеров может звонить Сбербанк?

У Сбербанка есть несколько номеров телефонов:

• 900 – для бесплатных вызовов с мобильного;
• 8 (800) 555-55-50 – для вызовов со стационарных телефонов;
• +7 (495) 500-55-50 – для звонков из-за границы.

Однако, как мы уже поняли, даже звонок с такого номера – абсолютно не гарантия того, что звонит действительно сотрудник банка. Хотя официально в Сбербанке сообщают, что их сотрудники, если и звонят, то только с официальных номеров (из списка). А очень редко – с мобильного номера.

Кстати, звонок от имени сотрудника Сбербанка с мобильного номера не всегда связан с мошенничеством. Например, если клиент забыл в банке паспорт или другой документ, сотруднику проще позвонить с личного номера, пока клиент не успел далеко уйти.

А на одном из сайтов была еще более поучительная история: одному человеку позвонили с незнакомого мобильного номера, и звонящая с него девушка представилась сотрудницей Сбербанка. Но вместо попыток «развести» клиента она сообщила кое-что важное – что в ее отделение банка пришла мама этого человека и пытается снять все свои деньги со счета. И явно находится под воздействием кого-то другого, кто указывает ей что делать. Сотрудница, как могла, тянула время, пока нашла номер телефона сына в базе данных банка – и тут же позвонила ему с личного телефона.

С точки зрения банка это, возможно, нарушение правил – но так девушка спасла пожилую женщину от мошенников и сохранила ей сотни тысяч рублей.

Поэтому, услышав при звонке с незнакомого номера «Здравствуйте, я из Сбербанка», необязательно сразу сбрасывать звонок – вполне возможно, что это не связано с мошенничеством.