Мой Мосэнергосбыт личный кабинет клиента вход в единый личный кабинет клиента mosenergosbyt

Для граждан

Компания «Мосэнергосбыт» оформила для пользователей сайт с дружественным интерфейсом, которым они могут пользоваться для получения и оплаты услуг.

Клиенты могут ознакомиться с местами, где оплата производится без комиссии:

• нахождение клиентских офисов;

• точки платы за пользование электроэнергией.

С помощь интернет-сервиса:

• получить бесплатную консультацию;

• передать показания со своего счетчика электроэнергии с помощью чат-бота «виртуальный консультант»;

• написать письмо в компанию с изложением возникшей проблемы в сервис «Виртуальная приемная»;

• оплатить начисленные средства за пользование услугами.

Последствия неоплаты ТКО

В обязанности службы по вывозу мусора входит перечень пунктов, которые они обязаны выполнять. Законом установлена возможность повторного расчета оплаты за действия, выполняемые плохо. Кроме заключения договоренности на вывоз и утиль отходов, управляющая компания должна:

• содержать в порядке и чистоте площадки и контейнеры;
• контролировать порядок и правильность размещения;
• выполнять сортировку отходов;
• обрабатывать контейнеры;
• обезвреживание экологически опасных предметов;
• обрабатывать, обезвреживать и утилизировать мусор.

Если жильцы своевременно не оплачивают по чеку, накапливается долг. Далее, дело передается в суд. Если реакции от неплательщиков не будет, к делу привлекаются Служба судебных приставов.

Личный кабинет потребителя

Для доступа к информации на сайте нужно предварительно пройти процедуру регистрации и открыть свой виртуальный кабинет потребителя – Единый личный кабинет клиента.

Сервис позволяет иметь доступ не только к компании «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ», а также к региональным операторам.

После авторизации, пользователь услуг может решить множество вопросов на расстоянии, без посещения офиса компании:

• внесение платы за пользование электроэнергией без комиссии;

• отправка данных со счетчиков;

• заявка на оказание дополнительного платного обслуживания;

• просмотр статистической информации о пользовании услугами и внесенных оплатах;

• распечатка счета за потребленное электричество;

• подписка для получения сведений о начислениях за услуги в электронном формате;

• подключение нескольких счетов к одному пользователю;

• вывод информации о текущем балансе;

• активирование функции автоплатежа;

• подключение доступных льгот на оплату услуг (для лиц, зарегистрированных в Москве);

• регулирование других дистанционных сервисов.

На официальном сайте размещена Инструкция о возможностях пользователя.

Приложение для мобильного телефона

Программа называется «Мой Мосэнергосбыт» и устанавливается на мобильный телефон пользователя услуг. После этого он получает возможность управлять своими счетами аналогично тому, как это осуществляется со стационарного компьютерного устройства.

Все функции и возможности аналогичны компьютерным. Также возможна подача обращения с заявлением в компанию.

Для пользования программой в мобильнике потребуется пройти процедуру авторизации с использованием сервиса Touch ID, это ускоренный процесс. Можно узнать по карте виртуально, где находится офис. Оплата за пользование услугами может осуществляться с помощью банковской пластиковой карточки и мобильных приложений.

Клиентам также рассылаются в случае необходимости сообщения в push формате. Например, в случае просрочки платежа или необходимости передачи актуальных сведений.

Приложение доступно как пользователям айфонов, так и пользователям смартфонов с соответствующим программным обеспечением производителя.

Почтовые сообщения

Для связи с представителями компании можно воспользоваться адресом электронной почты info@mosenergosbyt.ru. Хотя закон предоставляет 30-дневный период для дачи ответа на обращение, руководство компании делает все, чтобы реагировать на обращения оперативно.

Обслуживание физических лиц

Сайт Мосэнергосбыт

На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».

Конфиденциальность приложения

Разработчик Integrator IT LLC указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

• Геопозиция
• Диагностика

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Обращение с ТКО

Ранее оплата за вывоз отходов с территории сектора вносилась в чек за содержание квартиры. Начиная с января 2019 года, официально порядок был изменен: теперь услуга с ТКО в квитанции находится отдельно, не входит в общую сумму за содержание жилого помещения. Корешки по коммунальным платежам теперь будут разными и зависеть от разных факторов: места проживания и наличие договора с расчетным центром. Если это здание на много квартир, вывоз мусора включен в единый лицевой счет (ЕИРЦ), а если есть договор с расчетным центром – начисления проводятся на все предоставляемые услуги.

Для всех потребителей, которые проживают в собственном доме, ТКО прописывается в отдельном в чеке на выплату за электричество (АО «Мосэнергосбыт»). Будет выбор по оплате: напрямую для оператора или вместе с остальными корешками с коммуналки.

Работа контактного центра

Ежедневно с 8 ч. 30 мин. до 20 ч. 30 мин. в компании работают телефоны контактного центра. Операторы сообщают клиенту ответы на возникшие вопросы.

В интерактивно-информационном формате пользователь круглые сутки может узнать:

• о суммах на балансе клиента;
• тарифах по оплате за электричество;
• времени для обращения в стационарные офисы компании;
• данные о появлении долга клиента;
• можно подать заявку на установку счетчиков.

Описание

АО «Мосэнергосбыт» разработал для Вас новое и более удобное приложение – «Мой Мосэнергосбыт»!
Если у Вас есть несколько лицевых счетов от ООО «МосОблЕирц» и АО «Мосэнергосбыт», то Вам больше не нужно использовать разные приложения, достаточно воспользоваться кабинетом «Мой Мосэнергосбыт»!

Приложение сэкономит Вам время для решения вопросов по электроснабжению, услуг ЖКХ по Единому платежному документу (ЕПД) и начислениям по твердым коммунальным отходам (ТКО), как для жителей Москвы, так и Московской области.
«Мой Мосэнергосбыт» всегда напомнит Вам о периоде передачи показаний по Вашему прибору учета электроэнергии и необходимости оплаты счета через удобные push уведомления.
Если Вы были зарегистрированы в предыдущей версии личного кабинета АО «Мосэнергосбыт» или ООО «МосОблЕирц», то для входа в приложение Вам достаточно использовать Ваш номер телефона или e-mail и уже имеющийся пароль.
С помощью нашего приложения можно:
— Передавать показания по приборам учета;
— Оплачивать счёт без комиссии;
— Вести баланс по лицевому счету;
— Заказать и оплатить услуги;
— Использовать Touch ID и Face ID для входа в кабинет;
— А также многое другое!
Начните контролировать Ваши расходы прямо сейчас!

Виртуальная консультация

На сайте компании в формате чата с консультантом можно подать информацию о данных счетчика, получить бесплатную консультацию. Дополнительно консультант даст разъяснения относительно функционала сайта.

Новые тарифы ТКО

Оплата за вывоз отходов рассчитывается с учетом норм, тарификации, льгот и параметров жилплощади. ЖКХ предоставили скидку – 70 % на владельцев частных домов, которые живут в радиусе 2 км от того места, где находятся комплексы по утилизации и переработке мусора. Если вы хотите самостоятельно высчитать сумму к оплате с учетом всех налогов и тарификации, зайдите на страницу Комитета по ценам и воспользуйтесь калькулятором онлайн.

Если площадь вашего дома в частном секторе указана неправильно на сайте, придется полностью переделывать документацию:

• выписка из ЕГРН;
• бумагу о параметрах жилплощади;
• свидетельство, подтверждающее право собственности.

Полный перечень есть на сайте. Внести правки можно на странице «Мосэнергосбыт» или по электронной почте eсology@ mosenergosbyt. Можно лично посетить центр обслуживания клиентов, написать заявление с просьбой править информацию в лицевом счете. Обязательно необходимо предоставить все бумаги.

Вайбер-канал

Можно подключиться к вайбер-каналу. Это даст возможность воспользоваться онлайн консультацией. Им доступна вся дистанционная информация.

Единый личный кабинет клиента

Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.

Почему единый личный кабинет? Потому что из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми счетами АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, после чего прикрепить необходимый лицевой счёт соответствующей организации.

Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Безопасность данных

Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.
Это приложение может передавать указанные типы данных третьим лицамМестоположение, История действий в приложении и ещё 2
Это приложение может собирать указанные типы данных.Местоположение, Личная информация и ещё 3
Данные шифруются при передаче.
Удалить данные невозможно.

Терминалы «Видео консультант»

С помощью терминала, можно связаться с оператором-консультантом. Установится взаимный видео контакт. В устройство вмонтирован сканер и принтер. Таким образом, клиент может лично пообщаться с представителем компании и получить консультацию и все разъяснения в реальном времени. Дополнительно можно отсканировать квитанции и направить их в электронном варианте в офис, а также распечатать на принтере необходимую информацию: данные, показания, квитанции и разъяснения.

Терминалы работают на территории, где не размещены стационарные офисы компании.

В помещениях сервиса Госуслуг также часто присутствуют видеотерминалы компании.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.

Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.

Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.

Электронная почта

Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт», клиенты могут направить на электронную почту info@mosenergosbyt.ru. Не смотря на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты стараются предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.

Контактный центр

Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.

В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.

Виртуальный консультант на сайте

С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.

Чат-бот в Viber-канале

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.

Терминалы «Видеоконсультант»

Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.

Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».

Терминалы для передачи показаний приборов учёта

Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.

Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.

Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».

Терминалы

В помещениях столичных офисов госуслуг установлены для пользователей терминалы компании. Через них можно  передавать цифры, снятые с приборов учета за определенный период. Имеется возможность проверить их достоверность.

Так как вся информация вводится пользователем в установленном формате, это исключает неверное прочтение информации о показателях из рукописного текста.

Можно также получить информацию о действующих расценках на электроэнергию и любые справочные действия.

Расчет ТКО в квитанции

Во время расчета стоимости услуги берутся во внимание тарифы, а параметры квартиры и количество накопления отходов. Последний показатель зависит от фактического норматива накопления отходов, но никак не от количества зарегистрированных и проживающих жильцов. Подробности можно посмотреть в своем личном кабинете (lkk).

В чеке для оплаты в графе «объем потребления» указано количество, на которое каждый месяц будет начисляться определенная сумма.

Как рассчитывается количество потребления ТКО: фактический объем накопления мусора (0,115 м куб на 1 м кВ) умножается на общие параметры квартиры. Полученный результат нужно разделить на 12 месяцев.

На данную услугу есть определенные льготы, так как она причисляется к коммунальным. Возможно оформление выплат компенсаций. Каждый месяц составляется отчетность по выплатам и оплате, документы направляются в социальные органы защиты. Далее, проводится выплата компенсаций за фактическое количество потребленных коммунальных услуг.

Учитывается именно категория граждан, имеющих право на льготы. Для физических и юридических лиц расчеты будут разными. Производственные отходы относятся к другой категории.

Юридическая информация

О заключении договора гласит пункт 4 статьи 24. 7 ФЗ 89 «Об отходах производства». Оплата и особенности заключения фиксируются в Постановлении Правительства 1156, а также Жилищного кодекса.