Как потратить баллы Ламода: на что использовать бонусы и как списать

Что такое баллы Ламода и для чего они

Многие пользователи даже не знают, что дают баллы на Ламоде, и для чего они используются. Простыми словами, это благодарность интернет-магазина своим пользователям за совершенные покупки и низкий процент возврата. Полученные «монеты» позволяют рассчитывать на скидку в размере до 25%. Чем больше таких бонусов накоплено, тем выше процент экономии при желании их потратить.

Простыми словами, балл — учетная единица, предназначенная для расчета внутри программы. Начисляется за выполнение клиентом определенных действий. Общее число таких «монет» представляет собой арифметическую сумму все сделанных начислений за время пользования интернет-магазином.

Зная, зачем нужны баллы Ламода, и как их использовать, можно совершать покупки по более выгодной цене и получать экономию до 25%. Для увеличения скидки следуйте простым рекомендациям:

1. Выкупайте все, что заказывайте. Для этого нужно ответственно подходит к покупкам и брать только тот товар, который вам необходим, а не оформлять постоянно возврат.
2. Повышайте процент выкупа. Чем больше возвратов вы делаете, тем лучше, и тем выгоднее вы можете потратить накопления.
3. Пишите отзывы. Чем больше комментариев, тем больше бонусов. В дальнейшем можно воспользоваться баллами на Ламода и сделать покупки более доступными по цене.
4. Платите за покупки в режиме онлайн. Этот вариант подходит для клиентов, которые часто делали предоплату и отказывались от товаров.
5. Изучайте особенности покупки. Внимательно читайте отзывы, разберитесь в размерах, читайте отзывы и смотрите на фотографии. Это позволит избежать возвратов и потратить больше баллов на Lamoda.
6. Используйте подсказки. В личном кабинете доступны подсказки, которые помогают получить больше скидку и потратить накопленные бонусы.

Условия программы лояльности

Если раньше вы оформляли заказы без регистрации, то после создания аккаунта укажите тот же адрес электронной почты, который вводили ранее. Так вы активируете баллы, которые начислялись за предыдущие заказы. Накопленная вами скидка будет применяться к заказу автоматически.

Процент скидки	Процент выкупа	Количество баллов
5%	До 24%	От 2000-2990
10%	25%-34%	3000-4990
15%	До 24%	5000-9999
17%	До 25%-34%	10000
20%	35%-59%	10000
25%	От 60%	От 10000

Скидка по программе лояльности действует на товары всех брендов, кроме тех, которые перечислены в Условиях программы скидок и бонусов Lamoda Club. Также она не распространяется на вещи, стоимость которых в момент оформления заказа составляет менее 700 рублей.

Как и когда выбрать способ оплаты

Много вопросов касается того, как оплачивать в Ламоде товар, и на каком этапе выполняется эта работа. Выбор варианта осуществляется на этапе совершения покупки. Алгоритм действий такой:

• Выберите подходящий товар и определитесь с оптимальным размером.
• Кликните на кнопку «Добавить в корзину».

• После появления всплывающего окна вернитесь к покупкам или перейдите сразу к оформлению заказа.
• При выборе второго варианта введите контактные данные, а именно телефон, населенный пункт, имя и адрес электронной почты. На этом этапе можно подписаться на новости и скидки (по желанию).

• Для применения промо-кода введите соответствующие цифры.
• Выберите удобный вариант оплаты. Здесь доступны варианты с учетом того, как происходит оплата товаров на Ламоде — при получении, онлайн-платеж или Пей Пал (если доступен).

В случае второго варианта остается выбрать способ платежа и перевести нужную сумму или заплатить уже при получении в отделении или непосредственно курьеру.

За что дают баллы на Ламоде

Получить необходимое количество бонусов несложно. Для этого необходимо заказывать как можно больше товаров и выкупать все покупки. Заказ на сумму в тысяча рублей приносит до 50 единиц.

Когда сгорают баллы

Важно помнить, что баллы можно использовать в течение 365 дней после начисления. Они поступают на счет спустя 2 недели после совершения оплаты.

 

Как начисляют бонусы

Перед тем как использовать баллы Ламода клуб и потратить их в пределах программы, необходимо их заработать. Это можно сделать следующими способами:

1. Совершение покупок. За каждую 1000 потраченных рублей начисляется до 50 бонусов.
2. Каждый отзыв — дополнительно 10 «монет».
3. Подписка на рассылку — 10.
4. Намерение делиться только модными новостями — 10 и т. д.

Все накопленные бонусы суммируются, после чего можно тратить баллы на Ламоде с учетом действующей программы.

Стоит учесть, что срок действия бонусов ограничен. Накопленные «монеты» можно потратить в течение 365 дней с момента начисления. Если этого не сделать, имеющиеся бонусы просто сгорят. Кроме того, «монеты» приходят не сразу, а по истечении двух недель с момента покупки.

Чтобы максимально эффективно использовать баллы в Ламоде при покупке и потратить их, необходимо также учесть влияние процента выкупа на скидку. Расчет этой опции осуществляется путем деления общей суммы покупок на размер оплаты. К примеру, если за год вы сделали заказов на 10 000 р, а оплатили только 6000 р, процент выкупа равен 60%

В дальнейшем этот параметр учитывается, если вы планируете использовать бонусы Ламода. Кроме того, он влияет на ряд других моментов:

1. Размер экономии при покупке.
2. Увеличение числа вещей, которые можно заказать за один раз в Ламода.
3. Возможность заказа без предоплаты.

Для поддержания высокого уровня процента возврата нужно пользоваться таблицей размеров, внимательно изучать сведения о товаре и фотографии, а также дополнять заказ покупками без необходимости примерки.

Разобравшись, для чего нужны баллы на Ламода, можно приступить к их накоплению. Для этого сделайте следующие шаги:

1. Создайте профиль на официальном сайте интернет-магазина или через приложение.
2. Укажите адрес электронной почты, на которой проводились заказы до регистрации. Это необходимо для начисления баллов за прошлые заказы.
3. Участвуйте в программе.

Как потратить

После накопления определенного количества бонусов возникает вопрос, как потратить накопленные баллы на Ламоде при оформлении заказа. Для этого сделайте следующие шаги:

• Выберите товар в каталоге.
• Укажите цвет и размер, после чего добавьте изделие в корзину.

• Перейдите в корзину путем нажатия специальной кнопки.
• Внесите необходимые данные и выберите возможность оплаты баллами части покупки.

Перед тем как использовать накопленные баллы на Ламоде, необходимо накопить необходимую сумму. Посмотреть, сколько бонусов собрано, и на что их можно потратить, перейдите в личный кабинет и раздел «Программа лояльности». Здесь обратите внимание на блок «Мой Lamoda Club». В нем указывается ткущий процент выкупа, а также доступное количество «монет».

Если стоит вопрос, как потратить бонусы в приложении Ламода, здесь действуют те же правила. При оформлении заказа система предлагает использовать накопленные баллы для получения скидки при совершении покупки. Это доступно в том случае, если определенный минимальный порог был достигнут.

Как использовать баллы при заказе

Узнать, как тратить баллы на Ламоде можно на веб-ресурсе lamoda.ru. Это зависит от того, каким способом клиент совершает заказ.

На официальном сайте

При посещении сайта клиент должен заполнить корзину, а затем выбрать пункт Lamoda Friens&Family, который позволяет оплатить часть заказа бонусами.

В мобильном приложении

Многие интересуются, как использовать баллы в Ломоде через приложение. Система автоматически высчитывает скидку при запросе клиента применить вместо оплаты бонусные средства.

Плюсы и минусы

При рассмотрении условий и особенностей доставки Ламода стоит изучить отзывы покупателей.

Плюсы

• большая зона покрытия;
• возможность заказа с примеркой;
• большой выбор партнерских служб;
• выгодные условия;
• возможность оформления бесплатной услуги.;

Минусы

• невыгодные условия в Крыму;
• большие задержки для регионов;
• высокая цена услуг;
• низкая квалификация курьеров;
• отсутствие точек самовывоза в некоторых городах.;

Условия для Ламода рекомендуется уточнять индивидуально на момент заказа товара. При наличии непонятных моментов их лучше сразу уточнить у оператора по телефону -800-70-064-46.

Когда сгорят баллы

Учтите, что «монеты» программы лояльности имеют ограниченный срок действия. Их нужно потратить с момента получения в течение одного года. Если этого не сделать, они сгорят.

Кроме этого нужно отметить, что они начисляются не сразу, а в течение 14 дней после оформления заказа. Следите за балансом и используйте скидку своевременно.

Как еще можно получить баллы

Чтобы получить дополнительные бонусные средства, можно написать отзывы о товаре. Каждый комментарий приносит до 10 баллов. Другой вариант — подписка на рассылку новостей от Ламоды (10 единиц).

Если клиент получит свой заказ и разместит о нем отзыв с фото, то он может рассчитывать еще на 50 бонусов. При этом не имеет значения, что товар впоследствии может быть возвращен продавцу.

Баллы начисляются после появления отзыва на сайте на странице товара. Максимальное количество за данный вид активности составляет 300 единиц суммарно за последние 365 дней.

За отзывы, оставленные после достижения лимита, вознаграждение не начисляется. Лимит для фото-отзывов рассчитывается отдельно от лимита по отзывам без фотографий.

Как происходит накопление

Бонусы копятся достаточно просто: с каждого товара, приобретенного по высокой стоимости, на счет зачисляется какое-то их количество. Если конкретнее: клиент потратит тысячу рублей и получит сто баллов.

По данной системе предоставляются следующие скидки:

• пятьсот – скидка на товары из определенных категорий. Это базовый уровень;
• тысяча сто – скидка в размере 5% на весь ассортимент (бронзовый уровень);
• две тысячи – полный каталог по скидке 7%, клиент получает серебряный уровень;
• три тысячи – золотой уровень и весь каталог по скидке в 10%;
• пять тысяч – скидка в размере 15%, покупатель с платиновым уровнем;
• десять тысяч – скидка в размере 25% и бриллиантовый уровень.

Почему стоит использовать способы для повышения уровня на Ламоде? Один из очевидных плюсов – возможность принимать участие в закрытых распродажах и приобретать самую эксклюзивную продукцию.

Ускоренное получение бонусов

Пользователи магазина Lamoda, которые не могут постоянно совершать покупки, но желают участвовать в дисконтной программе, могут воспользоваться полезной рекомендацией. Для повышения клиентского статуса необходимо полностью или частично выкупать каждый заказ.

Конечно, не обязательно покупать неподходящие по размеру вещи — их разрешается отправлять обратно. Однако такие заказы не учитываются магазином. Награда начисляется только за полностью выкупленные заказы. Она составляет 150 баллов. Таким образом, при следующей покупке можно сэкономить до 1 500 рублей.

Обратите внимание! Если не желаете полностью выкупать заказ — оформите частичный возврат. Тогда количество баллов будет уменьшено до 100. Чтобы получить такую награду, необходимо оплатить от 30 до 70% стоимости заказа (остальные товары будут возвращены на склад).

Дополнительный способ получения баллов подразумевает написание отзывов. Чтобы мотивировать покупателей делиться впечатлениями о товарах, магазин дарит 10 баллов за каждый оставленный отзыв. Однако общая сумма полученных таким образом вознаграждений не может превышать 100. Аналогичное количество баллов (10 шт.) выдается за подписку на информационную рассылку. Помимо приятного вознаграждения покупатель будет регулярно получать новости и скидки на свою электронную почту.

Как накапливаются бонусы

Условия начисления вознаграждений довольно просты — после приобретения любого товара система возвращает определенный процент стоимости на личный счет. Причем средства начисляются в бонусном эквиваленте. Например, если клиент купил вещь стоимостью 1 000 рублей, магазин даст 100 баллов.

Общая стоимость заказов влияет на персональный уровень покупателя:

• 500 — базовый уровень. Скидки распространяются на определенные товары из каталога магазина.
• 1 100 — бронзовый уровень. Позволяет получать скидку величиной 5% на любые товары из каталога.
• 2 000 — серебряный уровень. На любые товары распространяется скидка 7%.
• 3 000 — золотой уровень. Носители статуса экономят на всех покупках ровно 10% от потраченной суммы.
• 5 000 — платиновый уровень. Величина скидки составляет 15% на любые товары.
• 10 000 — бриллиантовый уровень, самый высокий среди остальных. Доступна скидка величиной 20%.

Постоянным покупателям рекомендуется повышать свой уровень, чтобы получать крупные скидки и участвовать в закрытых распродажах. Высокий уровень позволяет покупать даже самые эксклюзивные товары.

Тестирование и результаты проекта геймификации

Мы максимально продвигали проект среди пользователей в разных каналах, чтобы как можно больше людей увидело новые возможности. Разместили награды в различных частях приложения, а также на главном экране профиля. Так пользователь сразу видел свои полученные и неоткрытые достижения. Еще повесили на сайте баннеры об ачивках, сделали email-рассылку и неоднократно отправляли пуш-уведомления. Совокупность всех этих усилий и вовлекла пользователей в геймификацию.

Мы довольно долго тестировали проект. Первый тест проходил с момента первого запуска в октябре 2020 года и до апреля 2021 года, затем оставшиеся группы держали еще до сентября 2021 года. Зачем это было сделано: в первом тесте мы, как обычно, разделили всю нашу пользовательскую базу на две группы — тестовую (test1) и контрольную (control), и выдали ретроспективно все ачивки. Ретроспективно — это, когда, например, пользователь сделал за все время использования нашего приложения 10 заказов, и получил за эти же 10 заказов ачивку. То есть мы не начинаем игру в момент включения, а говорим: у тебя было столько-то заказов, вот держи сразу же твой значок.

Второй тест начался в апреле 2021 года. Для него мы разделили контрольную группу на 3 части, чтобы посмотреть, насколько выдача баллов, которая могла изменить процент скидки, повлияла на денежные метрики. Иными словами, мы хотели проверить, что будет, если бы мы просто давали ачивки без привязки к баллам.

Группе test2 мы выдали ретроспективно базовые награды — за регистрацию, заполненный профиль, количество лет на Lamoda. В группе test3 дали награды только тем клиентам, у которых процент выкупа больше 30% — то есть заведомо положительным покупателям, которые генерируют нам деньги.

По общим результатам запуска мы увидели рост на 5,8% NMV (Net Merchandise Value, чистая стоимость товара после налогов и вычета скидок) без существенных изменений в проценте выкупа. Это значит, что пользователи начали действительно покупать лучше, и это были не импульсивные покупки после большой скидки. В ходе импульсивной покупки есть большая вероятность, что товар вернут. Однако возвраты не выросли — это значит, что пользователи продолжили покупать товары, как делали это и раньше. А также стали в прямом смысле «охотиться» за ачивками, например, как наш коллега на видео ниже.

Спустя год мы перепроверили наши результаты и подтвердили рост в заказах на 5,6%, а в NMV — на 5,5%. Мы брали исторические данные за предыдущие периоды, когда тесты еще не были включены и наблюдали за изменениями в контрольно-тестовых группах. И это подтвердило наши результаты, потому что цифры были больше ожидаемых, и мы не поверили своему счастью.

Что касается визуализации, то первоначально ачивки были отрисованы так.

Но изначальный вариант оказался достаточно скучным для большего вовлечения пользователей, поэтому в этом году мы их перерисовали.

Максимальная выгода

Как побыстрее набрать баллы, не особо тратясь на покупку одежды? Специально для людей, которые просто на просто не смогут позволить себе сгребать весь склад, компания предусмотрела отдельный вариант получения бонусных очков.

Актуальными способами получить дополнительные баллы остаются:

1. 10 баллов за оставление отзыва о товаре
2. 50 баллов за каждые 1000 рублей в чеке

Мнение экспертаВероникаФея покупок и скидок!Кстати, баллы за отзывы также можно получать в гипермаркете ОЗОН. Там же действует и скидка в 300 рублей для новых клиентов.

Как известно, Lamoda не требует от клиентов приобретать одежду, которая им не подошла, и они просто отправляют остатки обратно на склад. Для тех, кто полностью выкупит свой заказ существенно увеличивается вероятность повышения персональной скидки.

И даже если вы не хотите выкупать весь заказ, то возможность получить максимальные баллы присутствует. Исходя из таблицы выше, выкуп от 60% позволит получать скидку в 25%, но только при определенной минимальной сумме трат в месяц.

Для тех, кто вообще не желает тратить деньги на приобретение бонуса, компания ввела услугу получения баллов за написание отзывов к товарам, участие в различных опросах и подписку на рассылки Lamoda. Однако этот вид накопления имеет свои ограничения. Вы получите 10 баллов за любой оставленный отзыв, ответ в опросе и за каждую оформленную подписку на рассылку, однако суммарно не сможете превзойти отметку в 100 очков.
к оглавлению ↑

На что можно тратить

Разобраться, как списать баллы Ламода, не составляет труда. При достижении определенного количества бонусов опция становится доступной при оформлении заказа. Накопленные «монеты» можно использовать для получения скидки размером до 25%. Здесь действует следующая зависимость:

• 10% скидка — 1950 баллов и 35% выкупа;
• 15% — 1950 / 60%;
• 17% — 2950 / 60%;
• 20% — 4950 / 60%;
• 25% — 9950 / 60%.

Как видно, чем больше бонусов накоплено, тем больше экономия. При этом личный кабинет сам подсказывает, сколько баллов на Ламоде, и что с ними делать. Для этого достаточно зайти в раздел «Программа лояльности» и посмотреть на доступные варианты. Учтите, что зачисление «монет» происходит не сразу, а по истечении 14 дней.

Отметим, что потратить подарки можно не на все товары. К примеру, скидка не распространяется на ряд брендов / товаров, цена которых меньше 700 р. Исключением является продукция из категории «Красота».

Ламода — оплата картой курьеру при получении: условия

Ламода — оплата картой курьеру

В случае если в течение месяца вы заказывали достаточно много вещей, но при этом более 70% товара вновь возвращалось на склад, ресурс может наложить на вас штрафные санкции и запретить пользоваться данным способом оплаты. Восстановить возможность оплаты при получении можно только оплатив покупку, стоимость которой будет превышать 7 тысяч рублей.

Правила оплаты товара карточкой при получении:

• Курьер ставит терминал так, чтобы вы могли четко видеть его экран
• При вас проводит карточкой по специальному желобку
• При помощи циферблата вводит сумму стоимости покупки (ее можно увидеть в сопроводительных документах)
• Просит вас ввести код и ждет подтверждения наличия нужной суммы на карточке
• После снятия денег покупателю выдается чек

Правила использования дисконтной программы

Возможность использования скидки присваиваются участнику автоматически. Расчёт ее размера происходит раз в сутки и определяется двумя факторами: накопленным количеством активных баллов на счету и процентом выкупа товаров.
Уменьшение размера скидки происходит также автоматически в момент истечения срока возможности использования баллов или снижением процента выкупа ниже порога, определенного настоящими правилами.

Как мы разработали ачивки для пользователей

Ачивки — достижения покупателей, которые они видят в личном кабинете. За каждое новое достижение пользователю начисляется некоторое количество баллов.

Мы разобрали нашу юнит-экономику и посмотрели, какие ключевые действия должен совершать клиент, чтобы быть для нас максимально выгодным. Вот примеры таких действий:

• создание заказов;

• написание отзывов о купленных товарах;

• самовывоз из ПВЗ вместо курьерской доставки;
• поддержание процента выкупа на высоком уровне;
• некоторые другие действия — например, покупка товара определенного бренда.

Из выбранных ключевых действий мы сформировали ачивки. Посчитали, какое количество баллов можно давать за каждый уровень, разработали красивые иллюстрации и включили награды у пользователей.

Нажимая «Забрать баллы», пользователь открывает окно, где написано, за что именно он их получил и какая награда будет следующей.

Если нажать на полученное достижение в списке всех ачивок, то развернется его описание и будут видны все уровни этого достижения, которые есть у пользователя.