Доставка Joom: куда приходят посылки с Джума, как их отследить и как вернуть деньги за товар

Оплата на Joom

Первый вопрос, который интересует всех новых пользователей интернет-магазина, связан с тем, как оплатить интересующий товар. Джум, как и другие проекты подобного рода, взимает оплату с клиента следующим образом:

1. Денежные средства списываются с банковской карты или электронного кошелька покупателя.
2. Списанные деньги замораживаются на промежуточном счете.
3. Перевод платежа продавцу происходит только после подтверждения получения посылки со стороны заказчика.

Банковская карта

При наличии банковской карты ее можно привязать к аккаунту пользователя, указав ее реквизиты во время регистрации. После этого деньги будут списываться со счета автоматически, после оформления вами очередного заказа. Если деньги не списываются – проверьте корректность оформления заказа.

Обратите внимание! Заказ не будет оплачиваться, если на счету нет достаточной суммы денег

Электронные сервисы для оплаты

Второй способ возможной оплаты товаров в этом интернет-магазине связан с электронными кошельками. Джум работает с:

• QIWI Wallet;
• Яндекс.Деньги.

При оформлении покупки необходимо выбрать удобный вам электронный кошелек, после чего ввести номер счета.

Имейте в виду, что данные, указанные при оформлении заказа, нельзя удалить. Это делается для того, чтобы администрация Joom знала, куда возвращать деньги, если посылка не приходит в течение семидесяти пяти дней после оформления заказа.

Куда отправляется посылка после столбище?

Если с отправлением всё в порядке, а на сортировке нет большой нагрузки, то обработка посылок производится в течение дня после ее прибытия, и уже через 3-5 дней она прибывает в адресное отделение почтовой связи (ОПС), где адресат, может ее забрать.

Что значит посылка прибыла на внешний офис обмена?

OE — office of exchange — ММПО, Место Международного Почтового Обмена. Это нормальный статус, значит посылка пришла на таможню и проходит процедуру таможенной очистки.

 

Нужно ли платить на почте за посылку с JOOM?

При получении посылки из Китая надо платить деньги на почте? Нет. Если посылка была заказана с бесплатной доставкой, то ничего платить на почте не нужно.

Стоп, это же прямо как китайский AliExpress. Или нет?

И да, и нет.

Да, потому что AliExpress тоже сам по себе ничего не продаёт. Joom тоже выступает в роли «витрины» товаров зарубежных продавцов. Он просто предоставляет удобный интерфейс и инструменты для поиска и лёгкой покупки чего-нибудь интересного, полезного или просто нужного.

Но одновременно нет. Потому что Joom, в отличие от AliExpress, не зацикливается так сильно на китайских продавцах. Здесь продаётся несчётное количество товаров из других азиатских стран.

Среди них (а это очень важно) – Япония и Южная Корея. Они продают много всего, что ещё не набило оскомину россиянам. Здесь можно найти конкретные местные бренды этих стран, которые в наших магазинах с огнём не сыщешь.

Также Joom с недавних пор работает и с продавцами из России. Узнать об этом легко: карточки их товаров помечаются иконкой российского флага. Здорово, что для них не стали заводить отдельный сервис, как, скажем, у того же Алиэкспресса и T-Mall. Просто одна общая витрина.

А что за странная вкладка с «лайками»?

Помимо онлайн-маркетплейса, Joom развивает социальную сеть внутри приложения. Это не совсем типичная «социалка»: здесь делятся отзывами на купленные товары и их фотографиями.

Доступ туда есть у каждого пользователя в соответствующей вкладке. Заходите и видите популярные отзывы. Можно отставлять комментарии, задавать уточняющие вопросы.

Фишка любопытная, потому что видишь не только разные товары в реальности, но и сразу отзывы к нему, впечатления. Плюс можно пообщаться с владельцами, узнать всё подробнее, чтобы не тратить деньги зря.

Ну и, конечно, вы сами можете оставлять там отзывы. За хороший контент можно получить статус верифицированного блоггера, и вы сможете бесплатно заказывать товары от продавцом в обмен на их обзоры.

Что значит посылка прибыла в место вручения?

Прибыло в место вручения.

После прибытия отправления в ближайшее почтовое отделение ему присваивается данный статус. Далее сотрудники почты обязаны выписать уведомление и доставить его адресату в течение 1-2 дней. … Как только вы увидели, статус «прибыло в место вручения», можно отправляться в почтовое отделение.

Что представляет собой внутренний центр обмена Джум

Рассмотрим главный вопрос — какие задачи выполняет внутренний центр обмена. Это обычный промежуточный пункт, предназначенный для временного хранения заказов. Логистические компании обмениваются грузами между собой для дальнейшей транспортировки. За время доставки любой посылки происходит несколько подобных обменов.

Основные причины присвоения заказу рассматриваемого статуса:

1. Отправление пересекло международную границу и прибыло в очередное отделение логистической компании. Возможно, через несколько дней вы успешно получите долгожданную покупку.
2. Отправление находится в Китае, но было передано другой логистической организации. Посылка находится в пути, поэтому придется подождать пару недель.

Проверка посылки Джум

Если ждете Айфон с Джума или любой другой дорогостоящий заказ, то отслеживайте его не в приложении, а на сайте Track24 (там он отмечается быстрее) и на сайте таможни Юнекс, чтобы знать, прибыл он и прошел ли таможенное оформление. Мой iPhone 13 появился на таможне в начале прошлой недели и завис там примерно на 5-6 дней из-за большой нагрузки.

Получил Айфон: упакован хорошо, царапин нет, работает

По России он был доставлен буквально за 4 дня логистической компанией 5post прямо в магазин «Пятерочка» в соседнем доме. У некоторых «Ждунов» Айфоны с Джума потерялись — с десяток пользователей набралось точно — им быстро сделали возврат денег на счет. Но и при получении заказа с Joom нужно быть внимательным: учитывая то, что есть вероятность получить заблокированный Айфон, нужно сделать следующее.

• Заснять на видео распаковку iPhone и активацию, чтобы доказать Joom свою правоту. Досконально проверьте коробку на предмет вскрытия, а iPhone — на наличие мелких царапин.
• Проверить наличие сим-карты (она есть почти у всех).
• Проверить iPhone на MDM-профиль — так вы убедитесь, что ни у кого больше нет доступа к вашему смартфону. Сделать это можно через раздел «Профили» в программе iMazing.

Мой iPhone оказался в черном списке оператора, но при этом никаких проблем с ним пока нет. Да, сим-карта Verizon внутри была, но на активацию это тоже никак не повлияло. Если решите сделать возврат, то пишите в поддержку, когда посылка окажется на таможне — после этого деньги поступят на счет очень быстро. Также у вас есть месячная гарантия от Joom, поэтому не всё так плохо.

После активации Blacklist исчез. Как-то так.

Обновлено: из поддержки Joom ответили, что полная платная проверка показала абсолютную «чистоту» iPhone. Приложили скрины. Объяснений этой «магии» у меня нет.

Самое главное: стоит ли покупать iPhone на Joom? На мой взгляд, нет: цена там примерно такая же как и у серых продавцов, доставка очень долгая, поддержка не знает, почему (и где) заказ задерживается, а еще есть вероятность получить залоченный iPhone. В худшем случае, вы просто вложите крупную сумму и вернете только спустя 2-3 месяца. Говорят, у iPhone с Джума рано или поздно может слететь разблокировка на оператора: если с моим iPhone 13 это произойдет, я обязательно об этом расскажу в своей статье.

Joom выгораживает продавцов контрафакта

© Joom

От подделок на китайских маркетплейсах никуда не деться. И всем об этом давно известно. Кто-то осознанно идёт в китайские магазины за товаром вроде оригинального, но есть и такие, кто попадает на них случайно, потому что продавцы нередко маскируют подделки под оригинал. Joom об этом знает. И отрабатывает подобные жалобы крайне специфически.

Первым делом Joom у клиентатребует доказательства: подтверждение регистрации торговой марки и свидетельство о регистрации патента на дизайн. Очевидно, что уже на этом этапе большая часть недовольных покупателей отсеивается. Ведь простому обывателю совершенно негде брать запрошенные документы. Однако, если начать спор, Joom предложит вернуть половину стоимости товара. Неплохо, но особо упрямым юзерам иногда удаётся вернуть полную сумму. Правда, прежде приходится исполнить странную просьбу сервиса: снять на видео уничтожение неугодного товара.

Вот такие кульбиты исполняет маркетплейс, лишь бы не штрафовать и не блокировать недобросовестного продавца.

Как происходит процесс доставки с Joom

Процесс доставки посылок в Joom такой же, как и у их конкурентов. В качестве службы доставки используют:

• EMC;
• Почту России.

В зависимости от способа доставки, посылка передается лично в руки заказчика или за ней необходимо прийти в ближайшее почтовое отделение. Скорость отправки заказа зависит от продавца, так как именно он занимается процедурой ее оформления. В большинстве случаев отправление посылки происходит в срок не более недели с момента оформления заказанного товара.

Как работает служба доставки Joom Logistics?

1. Делаете заказ на Joom, как обычно.

2. Продавец отправляет ваш заказ в службу Joom Logistic в ближайшее время. Если он этого не сделает, то заказ автоматически отменится. Так сделано, чтобы избежать ситуаций, когда продавец долго не отправляет заказ, а вы его ждете и гадаете, когда он приедет.

3. Товар приезжает в Joom Logistics, отправляется в самый быстрый канал отправки. Если вы заказали несколько товаров, то их запакуют в одну посылку – так она доедет быстрее, а вам не придётся несколько раз ходить за ним.

4. Упакованный заказ едет по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны. Там его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.

5. Вы получаете уведомление, что заказ ждёт в отделении почты. Остаётся только забрать.

Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Можно вернуть деньги, если что-то не устроило.

В итоге ваша посылка направляется по самому быстрому каналу отправки, объединяется с другими заказами и легко отслеживается как через Joom Logistics, так и затем через «Почту России».

Что с доставкой? Будет ужас, как у Pandao?

Перед Joom я зарёкся ничего не покупать в международных онлайн-маркетплейсах. Ужасно долгая, проблемная доставка с азиатско-ориентированных сервисов вроде Pandao – реальная проблема. Ждать по 2 месяца, искать потерянные посылки и вообще тратить нервы почему-то считается нормой. Даже с самого AliExpress доставка далеко не идеальна.

В этом свете Joom выставляет себя совсем иначе: они обещают самую лучшую и качественную доставку в Россию по сравнению с другими кросс-бордерными маркетплейсами.

Откуда такая уверенность? У Joom есть собственная логистическая компания Joom Logistics, базируется в Гонконге. Она отвечает от начала до конца за скорость и качество доставки.

Сегодня более 90% товаров с маркетплейса можно заказать именно через Joom Logistics и получить массу дополнительных гарантий (да и плюсов тоже), что товары приедут к вам быстро и в том же состоянии, как их отправляли.

Остальные 10% отправляются другими стандартными службами доставки.

Не уничтожайте товар по просьбе Joom

Фото © Maxpixel.net

В диалоге с Лайфом Joom объяснил, что просит уничтожать товары перед камерой для борьбы с мошенниками. Некоторые граждане получают целые продукты, но пытаются убедить маркетплейс в том, что посылка бракованная. Для этого клиенты подменяют на фотографиях и видео истинный товар чем-то похожим. Раньше Joom нередко возвращал деньги за ложный брак. Сегодня для предотвращения подобных инцидентов сервис требует максимально убедительные доказательства, которые проходят экспертизу.

Собственно, из-за этой проверки всегда есть шанс, что вы уничтожите товар, но доказательства не удовлетворят маркетплейс. Мы нашли несколько историй, герои которых ломали товар, но взамен не получили ничего, кроме равнодушного «Нам очень жаль».

Например, в этом случае ребята по просьбе техподдержки Joom уничтожили недешёвый смартфон Honor 10. Видео, на котором это запечатлено, не удовлетворило экспертизу. Мол, в нескольких моментах устройство исчезает из кадра, а значит, в эти мгновения его могли подменить.

© YouTube

Возможно. Однако виноват всё равно сервис: в просьбах уничтожить товар операторы не всегда посвящают клиента в нюансы этого процесса. Детали появляются постфактум. Однако второй дубль, соответствующий новым условиям, снять часто уже невозможно.

— Продукт, который необходимо уничтожить, чтобы получить возврат денежных средств, действительно должен оставаться в зоне видимости во время видеосъёмки. На сегодняшний день сотрудники поддержки проинструктированы, что должны сообщать, как именно нужно уничтожить товар и как зафиксировать процесс, чтобы избежать недопонимания, — объяснил Joom в беседе с Лайфом.

Любопытно, что сервис использует формулировку «на сегодняшний день». То есть за случаи, которые происходили раньше, маркетплейс не ручается. Также отметим, что на сайте Joom тоже нет подробной инструкции по уничтожению бракованных товаров.

Сколько идет посылка с Джума

Интернет-магазины не имеют точных сроков, определяющих, сколько идет ваша посылка от продавца до почты. Многое зависит от действий продавца, загруженности почтовых служб и работы таможни. Торговая площадка может лишь указать максимально возможный период ожидания, в течение которого продавец обязан предоставить товар клиенту.

На Джуме максимальный срок доставки посылки равен 75 дням. По отзывам постоянных клиентов платформы, большинство товаров идут до получателя от 2 до 6 недель

Что предпринять, если посылка не пришла

Если посылка не пришла в течение 75 дней – открывайте спор на Joom и требуйте возврата денежных средств

Ваш запрос будет проверен, после чего деньги вернуться обратно на банковскую карту или электронный кошелек. Иногда возникают ситуации, когда в приложении товар отмечен, как «доставленный», но заказчик не получал уведомлений и не забирал его с почтового отделения.

Не стоит переживать по этому поводу. Неверно указанный статус посылки не повлияет на возврат денежных средств.

Как проверить Айфон перед покупкой

Несмотря на заверения Joom, что iPhone поставляется легально и не имеет никаких ограничений, выяснилось, что почти все смартфоны — операторские. Помните, я говорил про сим-карту в новом iPhone? Выяснилось, что продавец приобретал их у Verizon, но переставал платить за них абонентскую плату, в результате чего через 2 месяца смартфон попадал в черный список оператора. Это удалось проверить с помощью чекера.

Почти все Айфоны участников чата поначалу при проверке на Blacklist были чисты. Но потом они же были внесены в блок

За это время продавец, по версии знающих «Ждунов», вероятно, делал отвязку от оператора Verizon, поэтому при проверке в чекере почти все смартфоны не имели привязки к провайдеру. Правда, в то же время, практически все Айфоны попали в блеклист: это означает, что в США смартфон работать не будет, а в России с ним проблем не возникнет. Поддержка Joom настаивала на том же, но iPhone-то, получается, не такой уж и чистый. Но будет ли такой iPhone работать в России на самом деле?

Joom отправляет посылки без трекера

Точнее, трекер есть, но зачастую виртуальный. Специфика в том, что он работает только на территории Китая. Как только посылка пересекает границу КНР, покупателю остаётся только молиться, чтобы она к нему доехала.

Справедливости ради отметим, что Joom не только не умалчивает об этой особенности, но и открыто говорит о ней на сайте. И там же добавляет, что готов вернуть деньги за покупку, если она не доедет за 75 дней.

Однако и здесь всё не так гладко. До некоторых клиентов деньги при возврате так и не доходят. В большинстве подобных случаев ссылаются на нюансы в работе платёжных систем.

— Деньги действительно не всегда прилетают обратно сразу же. Тому причиной может быть и банк, и платёжная система. Если по прошествии 14 дней деньги не вернулись, можно отправить нам выписку, и мы поможем разобраться, — говорит Joom.

Сервис снова заставляет пользователя ждать и грызться с техподдержкой за свои деньги, которые он доверил магазину.

Качество товаров на Joom не соответствует описанию

Фото © Shutterstock

Ещё одна классическая проблема китайских маркетплейсов — состояние товара, которое не соответствует описанию. Joom в этом плане, кажется, впереди планеты всей. И, что обиднее всего, касается это не только носков по 20–30 рублей, но и электроники стоимостью в разы больше. Взять хотя бы накопители информации — флешки и жёсткие диски. На Joom полно магазинов, которые предлагают USB-накопители объёмом 1–3 Тб за 200–400 рублей. Для сравнения, в обычных интернет-магазинах даже самые дешёвые аналоги оных стоят от 3000 руб.

Разумеется, флешки на Joom рассчитаны на людей, которые плохо ориентируются в специфике подобных товаров. И таких, увы, немало. Нам хватило 30 секунд, чтобы найти в каталоге несколько жёстких дисков «на 3 Тб», в комментариях к которым люди жалуются на обман. И приводят тому неоспоримые доказательства: фотографии, на которых видно, что корпус внешнего HDD пуст.

Joom в курсе этой проблемы и утверждает, что борется с ней. Конкретно в случае с накопителями маркетплейс придерживается следующей позиции.

— Всё, что выше 512 ГБ, в низкой ценовой категории снимается с продажи автоматически с некоторой периодичностью — мы понимаем, что это некачественный товар с крайне высокой вероятностью. Всё, что ниже 512 ГБ, — не так однозначно, поэтому в данный момент мы занимаемся поиском подходящего критерия для автоматической модерации этих товаров. Отдельные случаи модерируются вручную. Мы работаем над системным решением этой проблемы. До тех пор покупатели могут обращаться в поддержку в случае получения некачественного товара и рассчитывать на возврат средств. Наша поддержка всегда доступна в приложении и на сайте, — комментирует проблему сервис.

И снова сталкиваемся с несовершенством системы. Фейковые флешки изымаются автоматически, но «с некоторой периодичностью». Товары остальных категорий тоже блокируются, но только после того, как получают энное количество низких оценок. То есть часть пользователей в любом случае обречена на покупку некачественных продуктов.

Как понять ожидает адресата?

«Ожидает адресата в месте вручения» — это значит что почтовая корреспонденция (заказное письмо, посылка или бандероль) прибыла в место назначения, а именно в отделение почты, согласно указанному адресу и ожидает получателя в отделении.

Что такое транзит?

Транзит — перевозки пассажиров и грузов из одного пункта в другой через промежуточные пункты. Транзит — отрасль экономики. Прохождение или Транзит — астрономическое явление, во время которого, с точки зрения наблюдателя из определённой точки, одно небесное тело проходит перед другим небесным телом.

Отслеживание почтового отправления

Joom, как и любая другая серьезная платформа, торгующая товарами из-за границы, дает пользователям возможность отслеживать текущее местонахождение посылки и примерные сроки ее доставки. Отслеживание происходит по уникальному номеру заказа, который присваивается при оформлении покупки. Некоторые новички путают номер посылки с Joom с номером заказа, не понимая, почему им не удается получить сведения о ее местонахождении.

Где найти трек номер заказа Joom:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении
2. Выберите необходимый заказ и нажмите на кнопку «Подробнее»
3. Скопируйте трек номер и вставьте его в поле ниже, чтобы отследить местонахождение вашего заказа

Введите трек номер в поле ниже и вы сможете отследить заказ:

Что это и где находится?

Время ожидания отправления зависит от продавца Джума – примерный промежуток указан в карточке конкретного товара. Например, 14-21 день . Иногда эти сроки не соблюдаются: по вине продавца или почтовых служб на территории разных стран.

Получили уведомление о том, что ваше отправление прибыло во внутренний центр обмена Джум? Когда же ждать долгожданную посылочку? Есть некоторые нюансы, с которыми важно разобраться детально.

• Определенного внутреннего сортировочного цеха не существует – приложение является агрегатором различных магазинов;
• Множество продавцов ежедневно отправляет посылки в разные страны – не только Россию, но и другие;
• Во взаимодействии участвуют разнообразные логистические службы – их выбирает продавец;
• Поэтому нельзя выделить определенный зарубежный распределительный центр Джум – подобных точек обмена может быть множество.

Как следует почтовое отправление? Нужно запомнить несложный алгоритм:

• Продавец оформляет отправку посылки и передает компании-перевозчику;
• Пакет перемещается по территории Китая, в какой-то момент попадая во внутренний сортировочный центр Joom – Шэньчжэнь это один из доступных вариантов;
• Такое уведомление говорит о том, что посылка была передана другой логистической компании.

Вычислить срок получения не удастся – он составляет не меньше недели. Придется подождать!

Где находится зарубежный распределительный центр Joom определились. Если вы уже получили оповещение о пересечении товаром границы с Россией, нужно обратить внимание на такие параметры:

• Подобный статус товара говорит о том, что он достиг почтового отделения;
• Если подробную информацию посмотреть не получилось – не отчаивайтесь, скоро покупка окажется на руках;
• Вероятнее всего, вы сможете забрать пакет на почте через несколько дней. Ура!

 

Важно! Статус отправления «Находится во внутреннем центре обмена Джум» может появляться несколько раз – это свидетельствует о попадании к разным перевозчикам/в разные почтовые отделения. Переживать не о чем, вы получите оплаченный товар.

Рассказали, что значит внутренний центр обмена на Джум – больше входящее сообщение не будет удивлять! Сможете рассчитать примерное время ожидания и вскоре будете наслаждаться покупками, прибывшими из-за рубежа!

Как покупать в JOOM Украина?

Чтобы заказать товар на Джум, проживая в Украине, необходимо:

1. переместить его в корзину;
2. подтвердить оформление заказа в корзине;
3. заполнить необходимые для доставки данные в виде адреса покупателя, на который будет выслана бандероль с заказом, и выбора способа его оплаты.

Joom банит тех, кто часто жалуется

Не менее странно Joom может себя повести с клиентом, который часто жалуется на сервис. О нюансах доставки поговорим позже, но уже сейчас отметим, что посылки задерживаются регулярно. Маркетплейс об этом знает, поэтому спокойно возвращает деньги тем, кто недоволен ожиданием дольше 75 дней. Однако, если повторит отменённый заказ и снова пожалуется на задержку, покупателя могут забанить и не вернуть деньги повторно.

— Поскольку вы многократно выражали недовольство заказами, сделанными на нашей платформе, мы считаем, что в сложившейся ситуации продолжать сотрудничество нецелесообразно. С сожалением сообщаем, что мы приняли решение ограничить ваши возможности использования сайта и приложения Joom, — такой комментарий сопровождает блокировку аккаунта.

Как в Джуме связаться с продавцом?

Как связаться с продавцом на Joom?

1. Первым делом необходимо авторизоваться в системе. .
2. Далее необходимо перейти в раздел «Техническая поддержка» и выбрать «Связаться».
3. В появившейся форме выбирается тема вопроса.
4. Затем нужно заполнить простую форму.

Что значит ожидают в отделении?

Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, и передачу на хранение, до тех пор, пока не будет вручено получателю. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении.

А кто вообще сделал Joom?

Сервис документально европейский. Его основали в Латвии в 2016 году. Ориентировались на Россию и Европу, а сейчас работают в 100 с лишним странах мира. Офисы есть в США, Гонконге, Риге, Люксембурге, Москве и не только.

А вот запускали его россияне: Илья Широков, бывший президент «Одноклассников» и «Моего круга», и Илья Рубин, руководитель разработки многих успешных сервисов Яндекса – Музыка, Браузер, Фото и других. Третий сооснователь Joom — Юрий Иванов, который тоже работал в «Одноклассниках».

Сегодня в Joom работает много народа со всего мира. Но то, что корни сервиса российские – так или иначе факт.

Joom — доставка в Россию 2022

Поначалу проблем с доставкой не было: Айфон оперативно перемещался со склада к продавцу, а потом был готовлен к отправке, судя по отслеживанию в приложении. Я даже подумал, что к началу сентября я получу новый Айфон, но что-то пошло не так: на две недели завис статус «Посылка вылетела из Гонконга».

Я снова просмотрел отзывы у продавца и случайно нашел ссылку на Телеграм-чат «Ждуны Джума», где собрались и другие покупатели: оказалось, что и у них статус завис. Можете почитать его для расширения кругозора: несмотря на сумбур, там много полезной информации.

То чувство, когда iPhone за месяц путешествовал больше, чем ты за все лето

Через две недели посылка всё-таки появилась в отслеживании. Правда, не на таможне в России, как хотелось бы, а в Душанбе. Что она там делала и была ли вообще — до сих пор никто не знает. Говорят, кто-то даже додумался связаться с таможней в Душанбе и узнал, что Айфоны из Китая к ним не поступали.

Что такое обменный Айфон и стоит ли его покупать

Официальный ответ от поддержки Joom — это сложности с логистикой, санкции и другие внезапно появившиеся проблемы, которых не было раньше. Наиболее правдоподобной лично я считаю версию с карантином в китайских провинциях, но есть одна несостыковочка: с каких пор карантин влияет на грузоперевозки и почему тогда остальные мелкие заказы вроде чехлов доставляют чуть ли не за неделю?

Оказалось, что сделать возврат, пока iPhone находится в пути, нельзя: вы подписываетесь под этим, когда принимаете правила при регистрации в приложении

В чате было множество версий: начиная с того, что весь груз украли или он оказался некачественным, и заканчивая тем, что продавец с Joom вовсе ничего не отправил. К сожалению, поддержка не давала никаких ответов: все ограничивалось фирменным «держим руку на пульсе».

Была и такая версия. Получается, Айфон месяц пролежал где-то на складе в Гонконге

Вообще, это очень странно, когда поддержка сама не знает, где находится груз и когда он будет отправлен. Окей, ладно, если это мелкие пакеты с дешевыми аксессуарами, но не партия, состоящая минимум из 400-500 коробок с Айфонами, каждая из которых стоит минимум 50 000 рублей, а общая стоимость сопоставима чуть ли не с ценой квартиры в Москве! В общей сложности, в таком подвешенном состоянии я провел примерно месяц и уже смирился, что придется ждать возврат средств.

Кстати, на данный момент в наличии у продавца iPhone 13 нет: произошло это после многочисленных жалоб на задержку доставки смартфонов.

Что значит Прибытие в местный офис доставки?

ПРибыло в офис доставки — значит ваша посылка с алиэкспресс находится на почте в вашем городе. То есть вы можете идти на почту, индекс которой указывали при оформлении заказа, и получить свой долгожданный заказ.

Как узнать номер посылки по фамилии?

К сожалению, ответ прост – никак. Узнать, где посылка по фамилии и адресу получателя, нельзя, а отследить посылку без трек-номера невозможно. Поэтому все слухи о возможности подобного – ложь. Отследить посылку на Почте России по адресу и фамилии получателя невозможно.

Как долго идет посылка после сортировочного центра?

Если отправление покинуло сортировочный центр вашего города (города назначения), то посылку стоит ожидать в адресном ОПС в этот же день или на следующий. При этом необходимо учитывать, что сотрудникам почты отводится определенное время на обработку входящей корреспонденции.

Что значит Обработка Прибыло в место международного обмена?

Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя. Означает что продавец зарегистрировал почтовое отправление (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, почтовое отправление еще не передано почтовой службе.

3 основные проблемы, которые возникают при доставке

Несмотря на отлаженность механизмов отправки, в ее осуществлении участвует множество различных людей и организаций. Из-за этого могут возникнуть форс-мажорные ситуации, задерживающие товар в пути. К самым распространенным из них относят:

Повреждение товара с Joom в процессе транспортировки

К сожалению, даже крупные компании порой допускают небрежность при выполнении своих обязательств, вследствие чего покупатель получает поломанный товар. Если это произошло – зафиксируйте повреждения при помощи фото или видеосъемки, после чего отпишитесь администрации приложения.

Заказ не получен в установленные Джумом сроки

По истечении 75 дней с момента оформления своего заказа покупатель имеет право указать в статусе товара, что он не доставлен, и потребовать у администрации возврата денег.

Длительные задержки при транспортировке

Инициаторами подобных ситуаций становятся таможенные службы России или Китая, которые могут подолгу проверять перевозимые курьерами товары. Это распространенное явление, к которому следует отнестись с пониманием.

Где скачать и попробовать?

Joom доступен в App Store для iPhone и iPad, а также в Google Play для Android-смартфонов. Сам магазин также можно открыть прямо в браузере. Только помните, что там нет некоторых фишек сервиса.

Такой упор на качество доставки – похвальный момент. Если честно, именно он убедил меня наконец-то сделать первый заказ в сервисе. Посмотрим, в каком состоянии всё приедет.

Что значит внутренний центр обмена?

Рассмотрим главный вопрос – какие задачи выполняет внутренний центр обмена. Это обычный промежуточный пункт, предназначенный для временного хранения заказов. Логистические компании обмениваются грузами между собой для дальнейшей транспортировки. За время доставки любой посылки происходит несколько подобных обменов.

Как заполнить адрес доставки Joom

Адрес доставки заполняется русскими буквами при оформлении товара. Для этого есть отдельное окно, в которое вводится следующая информация:

1. Указываем страну проживания, область и город. Данные вводим без сокращений, чтобы посылка пришла, куда нужно.
2. Индекс города заполняется автоматически, если он указан в соответствующей графе.
3. Инициалы покупателя, номер телефона и адрес текущего места жительства.

Внутренний центр обмена Джум: что это и сколько ждать посылку после этого

Что это за внутренний центр обмена Джум, как реагировать на получение подобного уведомления в приложении? Если вы тщательно отслеживаете передвижения заказанного товара, обзор будет очень интересен! Научим вас, как долго придется ждать посылку и будем правильно читать входящие уведомления о доставке.

Что означает статус прибыло в офис доставки?

Если посылка с али идет курьерской службой, то прибыло в офис доставки алиэкспресс означает, что посылка находится пункте выдачи курьерской службы. Ждите курьера или забирайте самостоятельно. После вручения посылки в отслеживании устанавливается финальный статус «Успешно доставлено».

Что делать, если присланный товар не устраивает

 

Если присланный товар не полностью соответствует описанию, заявленному продавцом на своей странице, или он пришел с повреждениями – не стоит идти скандалить на почту. От вас требуется:

• зайти в приложение;
• открыть спор с продавцом через администрацию.

На это у вас имеется 30 дней, после чего оспорить качество посылки уже не получится.

Как открыть спор

Чтобы открыть спор с администрацией торговой площадки, от покупателя потребуется:

1. Зайти в приложение или на официальную страницу под своей учетной записью.
2. Выбрать пункт «Поддержка».
3. Указать возникшую проблему, введя ее самостоятельно или выбрав из указанного списка.
4. Следовать рекомендациям службы технической поддержки.

Обратите внимание! Открыть спор напрямую с продавцом в Joom невозможно!

Возврат денег

Возврат денег на карту или электронный кошелек происходит после подтверждения администрацией приложения правомерности ваших требований. В большинстве случаев деньги возвращаются без особых проблем. Если посылка дорогая – администрация вправе потребовать вернуть ее продавцу, и оплата за транспортировку тогда осуществляется из собственного кармана.

Что делать, если указан неверный адрес доставки

Изменить адрес ожидаемой доставки можно в течение восьми часов, начиная с момента оплаты заказа. Для этого необходимо:

• зайти в учетную запись;
• выбрать неверно оформленный заказ;
• в поле «Адрес доставки» меняем старый адрес на новый.

Куда приходят заказы с Joom

Заказы, оформленные покупателем на Joom, приходят в почтовое отделение, закрепленное за указанным в заказе адресом. Узнать адрес ближайшего почтового отделения можно на сайте Почты России

Найти ближайшее отделение Почты РФ

Что значит посылка прибыла в страну назначения?

Что значит, если программа отслеживания показывает, что посылка прибыла в страну назначения? Фактически данный статус обозначает, что отправление прибыло в место международного почтового обмена (ММПО) страны назначения. . В последний часто поступают посылки из Китая (с Алиэкспресс, Джум, Пандао).

Что значит если посылка покинула место международного обмена?

Покинуло место международного обмена — Обработка

Таможенное оформление — Выпущено таможней Импорт международной почты Приём на таможню Обработка — Прибыло в сортировочный центр

Какие товары продают на Joom?

Всё подряд: от электроники и одежды до автозапчастей и бытовых товаров. Вот серьёзно, тучи всего, кроме скоропортящихся продуктов.

Сами товары разложены по категориям и подборкам. Есть возможность точечного поиска и фильтрации результатов в десятках релевантных параметров.

Скажем, вам нужны недорогие и хорошие проводные наушники. Забиваете в поиск «наушники», ставите в фильтрах высокий рейтинг и низкую цену. Получаете сотни, если не тысячи вариантов. И их тоже можно отсортировать – скажем, по количеству заказов от других пользователей сервиса.

Главная страница приложения подбирается на основе ваших интересов и предпочтений, обновляется автоматически и учитывает сегодняшние тренды. Так что хорошие товары или выгодные предложения пропустить очень тяжело.

Если установите приложение впервые, советую зайти в подборки товаров именно из Японии и Южной Кореи. Это прямо глоток свежего воздуха после Алиэкспресса или Pandao: многое оттуда у нас либо не найти, либо пытаются продавать по каким-то огромным ценам под ярлыком азиатской «экзотики».

Как это на транзитном складе?

Что это за склад? Транзитный склад Марушкинское – это крупнейший в России центр обработки бандеролей, посылок и писем. … Если ваша посылка прибыла в Марушкинское как на перевалочный пункт, то в вашем отслеживании этот узел будет обозначен как «транзитный склад».