Что такое спам звонки на телефон и рассылка смс сообщений?

Спам

Поступающий на мобильные устройства спам условно подразделяется на два вида: легальный и нелегальный. С юридической точки зрения, легальный спам представляет собой маркетинговые рассылки по оформленной владельцем гаджета подписке. Нелегальный спам приходит на мобильное устройство человека вопреки его желанию. Подписаться на легальную рассылку можно при оформлении дисконтных карт в различных магазинах или на интернет-ресурсах.

При оформлении дисконтных карт человек всегда заполняет анкету, в которой указывает свои контактные данные, в числе которых номер мобильного телефона и адрес электронной почты. При заполнении анкет для дисконтной программы большинство людей не обращают внимание на пункт, дающий согласие на рекламно-информационную рассылку. По поводу такого спама предъявлять претензии можно только самому себе.

Нелегальный спам отравляется адресату без его официального согласия. Большими любителями засыпать пользователей мобильных телефонов предложениями по покупке товаров являются интернет-магазины. Стоит однажды совершить покупку, чтобы сообщения начали поступать с завидным постоянством. Стать подписчиком рассылки можно при пополнении счёта телефона с помощью автоплатежа.

По данным лаборатории Касперского, спам в интернете составляет от 70 до 80% всех отправляемых пользователями сообщений. В настоящее время спам активно используется кибермошенниками для совершения противоправных действий в интернете. С его помощью:

• собираются личные данные о пользователях;
• сведения о банковских карточках;
• узнаются логины, пароли от электронных кошельков и аккаунтов;
• паспортные данные, банковские реквизиты, место регистрации и проживания.

С помощью спама в электронные устройства заносится вирус, который может считывать информацию с компьютеров и передавать её по сети другим пользователям. Среди способов рассылки спама:

• электронные письма;
• мессенджеры;
• SMS-сообщения;
• автодозвон;
• социальные сети.

Как избежать спам звонков на мобильный телефон

Как известно, ряд телефонов на базе ОС Андроид имеют такую функцию чёрного списка, блокирующей работу ненужных абоненту номеров. Тем не менее, мы рекомендуем обратить внимание на функционал сторонних приложений. Такие приложения позволяют не только создавать чёрные списки номеров, но и формировать свои собственные базы спамеров. Кроме того, возможности данных приложений позволяют создавать свои собственные белые списки в виде разрешённых номеров. Последние несколько шире, нежели просто список ваших контактов.

Такие приложение эффективно определяют спамерские звонки

Среди таких мобильных приложений отметим следующие:

• «Robokiller» (iOS) – одно из самых популярных и эффективных приложений для борьбы со спам-звонкам. Приложение успело получить несколько наград, предоставляя самую эффективную технологию блокировки спам-вызовов. Боты Robokiller позволяют мстить спамерам, воспроизводя весёлые предварительные записи, беспокоящие спамеров, и держащие их в напряжении в течение нескольких часов;

  Приложение «Robokiller» — одно из самых функциональных антиспамных приложений

• «Truecaller» (Андроид, iOS) – бесплатное мобильное приложение для телефона с хорошими отзывами от пользователей. При использовании приложение запросит данные ваших контактов для формирования своей базы. Фильтрует ненужные звонки и связывает с теми, кто действительно важен.

  Приложение «Truecaller» заслужило множество хвалебных отзывов от пользователей

• «Hiya» (Андроид, iOS) – доступно бесплатно на Андроид и iOS, позволяет бороться с мошенническими и спам звонками;

  Приложение «Hiya» эффективно борется со спам-звонками

• «Nomorobo» (Андроид, iOS) — не позволяет назойливым роботам, телемаркетерам, спам-сообщениям и телефонным мошенникам звонить на ваш телефон. Функционал такого приложения бесплатен в течении первых 14 дней. Затем его использование обойдётся около 2 долларов в месяц;

  Приложению доверяют более 1 миллиона пользователей

• «Не бери трубку» — популярное в России мобильное приложение, позволяющее полностью избавиться от спамерских звонков.

  «Не бери трубку» — одно из наиболее популярных антиспамерских приложений в России

Достаточно установить на свой телефон одно из таких приложений, и провести его простую настройку. В результате вы будете избавлены от большого количества поступающих к вам спам звонков.

Это может быть полезным: как отключить услугу «Знаю, кто звонит» на Мегафоне.

Какие виды рекламных обзвонов существуют

Исследователи выделяют несколько видов таких спам звонков:

Виды спам-звонков:Пояснение:

Незаконные звонки, осуществляемые роботами.	Обычно это спам звонки, содержащие предварительно записанное звуковое сообщение.
Незаконные мошеннические звонки.	Обычно от реальных людей, желающих украсть ваших деньги, данные и так далее.
Телемаркетинг и холодные звонки.	Спам звонки, в ходе которых вам предлагают приобрести какой-либо товар или услугу.
Исследования рынка и юридические услуги.	Предназначены для сбора информации, предложения юридических услуг и так далее.

Законодательство требует, чтобы мобильные абоненты из этих организаций идентифицировали себя в начале звонка. Но довольно часто этого не происходит, и абонент вынужден терять своё время на выслушивание надоедливых рекламных предложений.

Что делать абонентам

В России в качестве ответной меры на активность спамеров появилось множество частных приложений, которые определяют нежелательные номера. Среди них — Who Calls от «Лаборатории Касперского», «Яндекс с Алисой», Truecaller и многие другие. Их легко найти в магазинах приложений Google Play и App Store. У подобного рода программ есть как достоинства, так и недостатки.

Среди достоинств — пожалуй, то, что они действительно фильтруют какую-то долю спама. Недостаток — в том, что приложения работают только в мобильных сетях и никак не помогут владельцам фиксированных телефонных номеров. Кроме того, они основаны на принципе обмена данными между пользователями. Например, кто-то помечает в базе номер как подозрительный, и тут же этот номер отправляется в бан у всех владельцев приложения. А кто проверяет эту информацию? Здесь могут быть и ошибки, и умышленное вредительство. Всё это влияет на честный бизнес: компании жалуются, что не могут дозвониться партнёрам и клиентам. Абоненты могут пропустить важный звонок из банка, напоминание о записи к врачу и другую, безусловно, полезную информацию только потому, что кто-то так решил.

Как компании получают доступ к телефонным номерам

Добыча телефонных номеров для мошенников не вызывает особых затруднений. Приобрести базу телефонных номеров можно не только в даркнете, но и на досках объявлений вроде Avito. Многие люди облегчают работу злоумышленников, указывая персональные данные при оформлении cashback’а или дисконтной карты, а также размещая свои номера в открытом доступе в социальных сетях и на различных сайтах. Зачастую пользователи сами подписываются на рекламные рассылки, соглашаясь с условиями договора после невнимательного ознакомления.

Почему не стоит разговаривать со спамерами

1. Позвонили и сбросили. Не перезванивайте сами незнакомым контактам. Звонивший вам может использовать платный номер, за который придется вам дорого заплатить.
2. Вам позвонили из банка? Вы видите реальный банковский номер. Но это не так. Мошенники умеют подменять номера.Начинаете разговор, слышите обычную речь менеджера. Даже на заднем фоне рабочий шум (очень многие попадаются на эту удочку, так как выглядит все естественно).Скажите, что вы перезвоните по этому номеру сами сейчас и увидите реакцию. Вас начнут отговаривать перезвонить. А все потому, что позвонив вы попадете в банк. Там услышите в ответ, что вам никто не звонил с банка.
3. Если вы все-таки решили поговорить с неизвестным абонентом. Попросите его представиться, назвать организацию, разрешение у этой организации на обработку ваших персональных данных. Предупредите, что разговор записывается.

Куда направлять жалобы

Что же касается того, куда следует направлять свои жалобы, то, в первую очередь, это Федеральная антимонопольная служба. К счастью, подать документы можно в онлайн режиме. Найти образец заявления для заполнения можно по следующей ссылке.

Если вы по какой-то причине не хотите делать все в онлайн-режиме, отнести заполненное заявление можно и лично в любое из отделений службы.

Впрочем, учитывая тот факт, что абсолютное большинство людей просто закрывает глаза на такой спам, я рекомендую произвести отправку формы жалобы в онлайн-режиме, используя для этого:

• Заявление на сайте Госуслуг;
• Заявление на официальном веб-сайте Федеральной антимонопольной службы.

Важно лишь понимать, что в заявлении необходимо будет непременно указать некоторые личные данные и другую информацию, перечисленную в списке ниже:

• Свои ФИО и адрес проживания;
• Информация о назойливых спамерах, об их предложениях, компании, в которой они трудоустроены, её юридическом адресе и контактных данных;
• Подробное изложение факта нарушения закона;
• Свои требования, которые должны быть предприняты по отношению к нарушителю;
• Какие-либо доказательства, вроде распечатки вызовов или записи звонков.

После приема заявления оно будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев, после чего специалисты службы свяжутся с вами и сообщат о том, получило ли дело развитие и будет ли рассмотрено в суде.

Рекламные Push-уведомления

Такой спам не имеет ничего общего с SMS, однако, отображается на экране смартфона в любой момент, причем получение уведомления обычно сопровождается звуковым сигналом. Причина — отображение Push-уведомлений различных сайтов и приложений, установленных на телефоне. Такие сообщения могут содержать надоедливую рекламную информацию.

Чтобы отключить мешающие уведомления от приложений, следуйте инструкции:

1. Откройте раздел настроек.
2. Выберите вкладку «Приложения».
3. Найдите программу, от которой поступают ненужные уведомления.
4. Перейдите в раздел «Уведомления приложения».
5. Уберите отметку возле пункта «Включить уведомления».
6. Сохраните изменения.

 

Чтобы отключить уведомления от сайтов, нужно зайти в настройки мобильного браузера. Вот инструкция на примере Google Chrome.

1. Зайдите в настройки браузера (три вертикальных точки на главном экране).
2. Выберите раздел «Настройки сайтов» — «Уведомления».
3. Изучите список сайтов, для которых разрешены уведомления в браузере, и отключите ненужные сервисы. Также можно отключить все уведомления.

 

Таким образом можно избавиться от уведомлений без удаления приложения или использования сложных методов. Главное помнить, что вместе с рекламными сообщениями иногда может приходить полезная информация. Перед полным отключением Push-уведомлений обязательно проверьте, что выбранная программа рассылает только ненужную рекламу.

Как бороться с телефонным спамом

• Блокируйте номер спамера в своем телефоне (это просто, инструкций масса).
• Пробуйте проверить номер в интернете. Увидели звонок с незнакомого номера, не берите трубку, просто «вбейте» номер в Яндекс или Гугл. В 90% случаев если звонил спамер, то в сети будет информация.
• Не перезванивайте на незнакомые номера. Частенько спамеры дают один звонок и отключаются, вы перезваниваете и теряете деньги. Не перезванивайте, кому будет очень нужно, сам до вас дозвонится.
• Записывайте разговор на диктофон в телефоне. Делать это можно, даже не предупреждая об этом собеседника, это законно. Запись поможет, если кто-то из спамеров вас «достал» и будет служить отличным доказательством вашей правоты.
• Установите како-либо приложение на смартфон, которое блокирует спам-звонки (Касперского не советую): Яндекс с Алисой, Кто Звонит, Who Calls и прочие.
• У МТС есть платная услуга «Блокировка спам-звонков» за 1,00 ₽ в сутки или приложение «Кто звонит» для IOS и Android-устройств.

Что такое спам в Одноклассниках

Так же существует спам и в Одноклассниках. Принцип рассылки аналогичен всем предыдущим – либо в сообщениях либо в группах по интересам, так же в комментариях.

Но разработчики так же предусмотрели способ, чтобы предотвратить рассылку спама неподготовленным пользователям. Для этого нужно просто нажать на кнопку «отметить как спам». Если мы говорим о личных сообщениях, то рядом с сообщением будет иконка «пожаловаться».

Горячие точки на карте

По данным Защитника Олега от «Тинькофф», больше всего спам-звонков поступает жителям Новосибирской области. Здесь на долю таких вызовов приходится 18% всех входящих телефонных звонков в регионе. При этом с начала года по конец мая их количество выросло на 8%.

На втором месте — Тульская область: 17,1% (рост к началу года на 5%), а замыкает тройку лидеров Алтайский край, где на долю спам-звонков приходится 16,6% (плюс 8% по сравнению с началом 2022 года).

А в Москве и Санкт-Петербурге другая картина. Столица заняла 32-е место с долей спама 14,7%, при этом с начала года количество таких звонков уменьшилось на 5%. В Санкт-Петербурге количество телефонного спама тоже снизилось — на 4% с начала года. Город на Неве оказался на 12-й строчке с долей спамерских звонков 16%. В остальных регионах показатели по спам-звонкам остались практически на прошлогоднем уровне.

Эксперт по кибербезопасности Антон Бочкарев говорит о том, что люди в крупных городах уже получили хорошую «прививку» от спама.

— Они более подкованы и более подготовлены. Спамеры тоже изучают рынок и, вероятно, заметили, что в некоторых регионах люди менее подозрительные, более расслабленные, поэтому направляют звонки туда, — говорит Бочкарев.

Исследователи с ним согласны. Спамерам приходится адаптироваться и находить новые точки контакта с аудиторией, например через мессенджеры, соцсети.

Меньше всего, по данным исследования «Тинькофф», телефонного спама в Чеченской Республике — 4,1%. Рядом — Дагестан, Ингушетия и Тыва, где на долю спам-звонков приходится чуть более 6%.

Кто звонит, зачем звонит

68% спам-звонков — это предложение услуг финансовых, инвестиционных и микрофинансовых организаций. На втором месте — звонки от операторов с предложением оценить качество услуг (8%). В тройке лидеров медицинские центры и стоматологические клиники с приглашением на бесплатные обследования (7%). На службы опросов, по данным «Тинькофф», приходится 4% всех спам-звонков, телеком-провайдеров — 3%.

Это характерная для всей страны тенденция за исключением нескольких регионов. Например, в Новосибирской области значительная доля спам-звонков приходится на медицинские центры и стоматологические клиники (16%).

Слив засчитан

Утечка персональных данных, которыми и пользуются телефонные спамеры, по мнению экспертов, неизбежна. Руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity Александр Вураско говорит о том, что как только мы кому-то передаем свои персональные данные, то по факту теряем над ними контроль.

— Вы не можете проверить, соблюдаются ли правила обработки, и даже не можете понять, кто является оператором. Я не думаю, что большинство людей внимательно читают соглашение об обработке данных на сайтах, где их оставляют. А оставляем мы свои данные сейчас везде.

Телефонный спам может быть и рандомным, и таргетированным. В первом случае обзвон можно делать даже без базы данных простым перебором телефонных номеров. Есть контакт — отлично. Нет контакта, переходим к следующему номеру.

— Но если телефон утек в сочетании с именем и фамилией, его, скорее всего, будут использовать для таргетированного обзвона, чтобы повысить уровень доверия, — объясняет Вураско.

Наказание для спамеров при обращении в ФАС

Если служба рассмотрит жалобу в вашу пользу, а нарушение закона о рекламе будет доказано, спамеры будут оштрафованы. Размер штрафа может варьироваться между показателями в 4-20 тысяч рублей для сотрудника, либо же 100-500 тысяч рублей для компании.

К слову, эти цифры также стоит взять на вооружение и озвучить их при беседе с рекламщиками. Не исключено, что подобная «угроза» станет дополнительной мотивацией для того, чтобы более вас не беспокоить.

Виды телефонного спама

Телефонный спам используется не только ради распространения рекламы, он подразделяется на основные виды:

1. Законная реклама. Легально работающие компании через мобильных операторов рекламируют свои товары и услуги. Это самый дешёвый и эффективный для них способ заявить о себе.
2. Незаконная реклама. С её помощью рекламируют запрещённые виды товаров и услуг. К ним относятся порнография, контрафактные товары, закрытая информация и т. п.
3. Антиреклама. Представляет собой распространение информации, запрещенной законодательством о рекламе. Например, порочащей конкурентов или их продукцию.
4. «Нигерийские письма». Мошенники отправляют абонентам письма-сообщения для того, чтобы выманить у них деньги. «Нигерийскими» такие сообщения были названы потому, что большая часть таких сообщений отправлялась по всему миру абонентами из этой страны.
5. Фишинг. Сообщения маскируются под официальные послания банка. В них содержатся требования подтвердить сведения о себе и т. п. Для этого указывается адрес сайта, на котором нужно провести определённые действия.

Без согласия абонента телефонные компании могут посылать абоненту SMS с информацией об изменении баланса, тарифного плана, с предупреждением о ЧС и т. п.

Чем опасен

Не смотря на то, что спам имеет невысокую себестоимость спам-рассылки, его чрезмерное использование может быть опасным как для пользователей, которым рассылается спам так и для его отправителя. Из-за многочисленных блокировок и отрицательных отзывов пользователей рейтинг сайта, делающего рассылку может «упасть» до минимума, или даже в минус.

Соответственно, посещаемость сайта будет резко спадать, или вовсе сведётся к нулю. Многие, не знающие о показателе KPI: что это и как его рассчитывать, просто плодят спам-рассылку, даже не задумываясь о том, во что им это может обойтись.

Для пользователей спам тоже не лучшее явление. Но, не смотря на множество отрицательных сторон спама, его используют не то что реже, а даже чаще. По подсчётам учёных более 80 процентов в электронном ящике – это спам.

Как оградить себя от спам звонков

Узнав более детально, что скрывается за термином “спам-звонок”, нужно переходить к способам борьбы с нежелательными входящими вызовами.

Итак, первое и, наверно, самое важное правило — будьте внимательны! Никогда и ни под каким предлогом не оставляйте свои номера телефонов на сайтах, а если уж и оставили, не будьте ленивыми и прочитайте пользовательское соглашение. То же самое касается оформления скидочных и дискотных карт, а также получения кэшбека.

Если все же рекламные звонки постучались в вашу жизнь, то предлагаем вам 5 самых популярных способов по их устранению.

Блокировка номера

Самый простой в эксплуатации способ: для начала вам следует открыть “Телефон” на главном экране вашего гаджета, затем выбрать номер, с которого по вашему мнению звонил спамер, после чего в меню выбрать “Заблокировать номер”. Готово!

Данный способ работает только в том случае, если вы знаете номер аферистов.

Проверка номера

Неудивительно, что в современном мире существуют специальные сайты, которые собирают отзывы пользователей на тот или иной номер спамера, который быстро разошел по сети Интернет. Из нижепредставленных сайтов выберите наиболее вам понравившийся и введите номер мошенника:

• Ktozvonit.org;
• Кто-звонит.рф;
• Cheinomer.ru.

Теперь вы можете почитать отзывы на введенный вами номер, а также оставить свой отклик, чтобы помочь кому-то с подобной ситуацией.

Установите анти-спам приложения

В наши дни создано огромное количество всевозможных анти-спамных утилит, которые позволяют распознать номера аферистов. Тем не менее, несмотря на их безопасность, все равно следует оставаться бдительным, ведь многие из таких приложений запрашивают разрешение о доступе к телефонной книге, после чего все номера могут попасть в открытую базу, а дальнейшая их участь неизвестна.

Ниже вы увидите наиболее безопасные и популярные приложения как для iOS, так и для Android:

1. Кто звонит. В базе приложения около миллиона номеров, на каждый из которых имеется отзыв реального пользователя. Также при настройке приложения можно включить определитель номера.
2. Яндекс с Алисой. Популярный сервис утверждает, что в его базе хранится более пяти миллиона организаций. Более того, у данного приложения есть функция распознавания звонков, которые определяются благодаря “Яндекс.Справочнику”. Если же на входящий вызов приложение не имеет никаких данных, при вызове можно увидеть слова: «Возможно — реклама / сбор долга / спам».

Законодательство против спама

Телефонный спам подпадает под действие Федеральных законов:

1. № 38 «О рекламе», принятый 13.03.2006 г. Статья 18 этого ФЗ запрещает рассылку рекламных сообщений без согласия абонента.
2. № 152 «О персональных данных» , принятый 27.07.2006 г.
3. № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ», принятый 03.11.2015 г.
4. КоАП , принятый 30.12.2001 г. Предусматривает наказание спамеров по статьям 14.3 и 13.39.

Летом 2017 года в РФ начал действовать закон, направленный на регулирование деятельности мессенджеров. Он разрешает допускать к обмену сообщениями только идентифицированных пользователей. Роль идентификатора выполняет номер абонента. С 2018 года мессенджеры обязаны фиксировать телефоны своих абонентов и защищать их от спама.

В судебной практике РФ применяется уголовное наказание за телефонный спам по статье 272 УК РФ. Максимальный срок тюремного заключения по этой статье предусмотрен до 6 лет. Распространяющие несанкционированную рекламу компании могут быть наказаны в соответствии с действующим законодательством штрафом в размере:

• от 100 до 500 тысяч рублей для юридического лица;
• от 4 до 20 тысяч рублей для физического лица.

Как победить спам

В других странах представители власти и операторы нашли разные способы нейтрализовать активность телефонных спамеров и мошенников. Чтобы понять, как работают такие методы, нужно уяснить один технический момент. В сетях связи, как фиксированных, так и мобильных, чётко определяется только номер абонента, которому звонят. Это логично: чтобы доставить письмо, вам нужен точный адрес, включая улицу, номер дома и квартиры. Точно так же — и в телефонии. Но при этом, по аналогии с письмом, отправитель может быть не указан. Соответственно, операторы не имеют доступа к информации об источнике вызова: для этого нужно выяснить, в какой сети зарегистрирован звонящий. Иначе говоря, нужны общая база и обмен данными между всеми компаниями связи.

В США, например, такую идентификацию уже реализовали: для этого используются протоколы обмена информацией между операторами, которые помогают точно определить источник вызова. Это привело к снижению активности телефонных мошенников в стране, что является позитивным примером. В России подобные протоколы ещё не реализованы, поэтому проблему решают операторы и абоненты. Операторы создают собственные интеллектуальные системы защиты от фрода, хотя напрямую закон так делать не обязывает. С помощью ИИ они вычисляют злостных нарушителей и блокируют для них доступ к звонкам, но, увы, им на смену приходят новые. Поэтому абонентам всё ещё важно быть внимательными и бдительными.

Способы отключения спама в календаре на Айпад или Айфон

Если приходит спам, то для отключения рассылки нужно зайти в раздел настроек календаря, синхронизированного с Google-аккаунтом. Необходимо воспользоваться официальным веб-сайтом сервиса. Открыть его можно как с мобильного телефона, так и с ПК. Для того, чтобы удалить спам и деактивировать рассылку, потребуется выполнить следующие действия:

1. Открыть браузер и зайти на официальный веб-сайт Google-календаря (google.com/calendar/about).
2. Активировать версию для ПК, так как с помощью мобильной версии убрать уведомления не получится.
3. Нажать на значок с изображением шестеренки (находится в верхнем правом углу) и выбрать «Настройки».
4. Отыскать строчку «Общие» в боковом меню, а затем перейти в раздел «Мероприятия».
5. Найти параметр «Автоматическое добавление приглашений». Для избавления от постоянных напоминаний нужно выбрать «Нет». После этого всем пользователям будет запрещено присылать уведомления о предстоящих мероприятиях, и они перестанут отображаться на рабочем столе смартфона.
6. В графе «Автоматическое добавление мероприятий из Gmail…» убрать галочку и сохранить изменения.

Если все вышеописанные действия были выполнены правильно, спам в календаре на iPhone или iPad, синхронизированном с Gmail-почтой, будет отключен. Существует альтернативный вариант деактивации рассылки. Для этого потребуется зайти в раздел настроек IOS-устройства, отыскать строку «Предложение мест» в «Календаре» и перевести ползунок в неактивную позицию. Затем нужно отключить опцию «События из программ». Рекомендуется установить запрет доступа к календарю для сторонних приложений в разделе «Конфиденциальность», а также отключить профили, которые не были синхронизированы с Gmail-почтой или iCloud.

Подведём итоги

Надеюсь вы разобрались что такое спам звонок на мобильный телефон и какие есть способы защититься. Технологии рассылок совершенствуются и каждый может оказаться под угрозой. Вооружаемся здравым смыслом, устанавливаем программы для блокировок, помогаем советом родным. Не игнорируйте пользовательские соглашения на сайтах. Предупрежден – значит вооружен, лучше лишний раз прочитать на что вы даете согласие, что бы знать на будущее куда попадут ваши контакты. Напишите в комментариях была ли полезна статья, может быть нужны подсказки для борьбы с рекламой, рассылкой спама или уведомлений.

Чисто юридически

К сожалению, в большинстве случаев телефонный спам не нарушает законодательства, и потому бороться с ним очень сложно. Незаконным считается факт обработки персональных данных третьими лицами без согласия того, чьи данные использованы, но доказать это невероятно сложно.

— Есть прецеденты, люди жалуются в антимонопольную службу, — рассказывает руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity Александр Вураско. — Но это может сработать только в том случае, если звонок был осуществлен от имени какой-то легитимной компании, которую можно найти. Но все равно, чтобы писать жалобу, нужно располагать сведениями о том, что у этих людей есть ваши персональные данные и они ими незаконно распоряжаются. Это достаточно трудоемкая бюрократическая процедура. Большинству проще сбросить звонок.

Примерно об этом же говорит и юрист Сергей Почтарев.

— Если это реклама, можно сделать только одно — писать жалобу в Роскомнадзор и передавать туда телефоны, чтобы их блокировали. А если мы говорим о таргетированном спаме, когда у тебя, к примеру, подходит к концу срок какой-нибудь страховки, тебе начинают звонить и навязывать услуги, там знают твои паспортные данные, номер и марку машины… Вот на них можно влиять с точки зрения закона о персональных данных, потому что это грубое нарушение. Сохранять телефоны, передавать в прокуратуру.

Но и тут много нюансов, говорит юрист. Сим-карты могут быть оформлены на подставных лиц, звонки могут идти с подменных номеров. А еще, если вы захотите наказать спамеров по закону, будьте готовы к тому, что вашу жалобу будут рассматривать максимально долго, насколько это позволяет закон, и в конце этого срока вы получите банальную отписку.

— Вот тогда и начинается основная работа юриста: мы выходим либо на вышестоящий орган, либо сразу идем в суд. Но в моей практике такие случаи единичны, — говорит Почтарев, — люди не хотят тратить время.

На защите данных

Со сливом данных сейчас борются, в частности, многие крупные российские компании. И, по мнению основателя компании «Третья сторона» Антона Бочкарева, довольно успешно.

— Например, банки и сотовые операторы в последние лет пять активно проводят дела против людей, которые занимаются «пробивами» (услуга на черном рынке по получению персональных данных физических лиц). Их не просто увольняют, как раньше, их уже активно сажают и выписывают волчьи билеты. И это работает, — рассказывает эксперт по кибербезопасности. — Банки занимаются и контрольными закупками. Если кто-то продает базу данных, они первыми выкупают, чтобы выявить источник утечки.

— Внедряются и системы контроля утечек. Они работают хорошо, но в установке и настройке они трудоемкие и довольно дорогие, — продолжает Бочкарев. — Но эта вполне рабочая схема помогает и случайные утечки предотвратить, и за намеренными проследить.

— Все достаточно серьезные компании этим занимаются, но не существует универсального решения, нельзя полностью защититься от утечек, — говорит Александр Вураско. — Информационная безопасность — это такая вещь, в которую нужно постоянно вкладывать деньги, а прибыли она не приносит. И очень мало кто готов постоянно вкладывать новые и новые деньги в информационную безопасность, притом что на самом деле любую систему можно взломать. Вопросы только в том, сколько сил и средств потребуется на взлом.

Как защитить себя и близких от спама

Первый совет – ваша внимательность, не поленитесь прочитать пользовательское соглашение при регистрации на очередном сайте, оформлении скидочной карты или кешбека. Если звонок уже поступил и вы уверены что это мошенники или реклама – смело блокируйте номер и заносите в черный список.

Блокируем номер

При наличии рекламных или мошеннических номеров, откройте телефонную книгу или список вызовов.

1. В списке вызовов зажмите палец на нужном номере.
2. В выпадающем списке выберите «Заблокировать номер» или «добавить в черный список».
3. Если такой функции нет – сохраните номер и откройте «Телефонную книгу».
4. В книге выберите пункт «Заблокировать аббонента».

Проверяем номер

Если не уверены и сомневаетесь поступил ли звонок от сотрудника банка или от мошенника – в Сети есть телефонные справочники, где можно пробить номер. Опасные номера быстро попадают в такие списки и собирают отзывы посетителей на подозрительные номера. Выберите сайт из списка ниже, введите нужный номер и прочитайте информацию:

1. Кто-звонит.рф.
2. Cheinomer.ru.
3. Ktozvonit.org.

Оставляйте свой отзыв на неизвестные номера – так вы расширите базу и поможете другим людям, которым поступил звонок или смс с неизвестного номера.

Анти-спам приложения

Для Андроид и IOS устройств имеется масса приложений со встроенным определителем номера и блокировкой нежелательных звонков. Будьте внимательны, некоторые из приложений могут запросить и ваш номер мобильного. Тут стоить выбрать проверенное приложение или почитать отзывы.
Яндекс — с Алисой
Российская компания Яндекс разработала свои определители номера. Информация подтягивается из «Яндекс.Справочника» на основе отзывов пользователей и базы справочника. Скачать Яндекс с Алисой можно в Play Маркет.
Справочник организаций
Для пользователей Айфонов подойдет справочник организаций 2ГИС, который так же умеет определять номера. Для включения функции:

1. Открываем «Настройки».
2. Заходим в приложение «Телефон»
3. Находим «Блокировка и идентификация вызовов».
4. Включаем 2ГИС.

Операторы мобильной связи

Большинство операторов мобильной связи предлагают свои пакеты для абонентов в борьбе со спамом. Эти опции в большинстве случаев платные, но хорошо справляются со своими функциями. Стоимость «Черного списка» примерно следующая:

• МТС – 1.5 рубля в сутки, блокировка СМС рассылок осуществляется бесплатно;
• Мегафон – порядка одного рубля в сутки.
• Для оператора Теле2 – 1.1 рубль.
• Для абонентов Билайна – 1.01 рубль в сутки.

Цены указаны примерно и могут незначительно отличаться на время прочтения статьи.

Самый верный способ

Есть и самый простой, на мой взгляд, способ защиты от спама: поднять трубку и потратить две-три секунды на то, чтобы понять, кто именно вам звонит. Этой пары секунд достаточно, чтобы определить, нужен ли вам этот звонок. Если вызов вам неинтересен и бесполезен — смело кладите трубку. Это абсолютно нормально.

Также нужно привыкать к информационной гигиене в современном мире: внимательно следить за тем, где вы оставляете свой номер телефона. Сейчас номера собирают все — от сайтов и розничных магазинов до блогеров. Но разве мы точно знаем, как эти номера хранятся? Кому потом передаются эти базы данных? Номер — ваша личная информация, поэтому без необходимости им лучше не делиться.

Жалоба в Ростелеком

В случае, если назойливые рекламщики использовали не только ваш номер телефона, но и ФИО, называли вас по имени, знали ваш адрес и т.д., не имея на это вашего разрешения, это уже нарушение закона об использовании персональных данных. В такой ситуации разговор по телефону с вашей стороны должен выглядеть так же, как я уже описывал выше.

Что же касается официальной жалобы, то направлять её следует в Роскомнадзор. Сделать это можно в любом из отделений организации, либо же оформить заявление онлайн по следующей ссылке.

В заявлении необходимо изложить всю ту же информацию, что и в случае обращения в ФАС. Роскомнадзор также будет рассматривать заявку в течение 1-2 месяцев, а в результате её рассмотрения вы получите официальный ответ.

Если заключение будет принято в вашу пользу, организация, стоящая за спамом может быть оштрафована на 15-75 тысяч рублей, а должностные лица, ответственные за это – на 10-20 тысяч рублей.

Как реагируют на спам мобильные операторы

В контрактах на связь для частных лиц есть пункт, в котором говорится о том, что номер не может использоваться в коммерческих целях. Впрочем, обзвон может быть вполне легальным, если люди предоставили свои данные какой-нибудь организации или её партнерам, например, поставив галочку в договоре о получении скидочной карты.

Бороться же с массовыми нелегальными прозвонами мобильным компаниям позволяет анализ данных, который работает автоматически: в базе оператора подсвечиваются номера, подпадающие под ряд условий.

Например, звонки идут с перебором номерной ёмкости — обычно для этого используются программы, которые прозванивают номера начиная с 8-ХХХ-000‑00‑01. Как только система видит такой набор, становится ясно, что это спамеры. Тогда оператор может заблокировать номер, с которого идет прозвон. Поэтому массовый голосовой спам эффективно пресекается.

Сейчас операторы весьма оперативно реагируют на номера, на которые поступили жалобы. Так что если вам позвонили с рекламой, то об этом можно сообщить в клиентскую службу своего оператора — компания должна принять меры, особенно если таких заявок будет несколько. Неважно, с какого номера идёт спам: именно ваш оператор может и должен блокировать подозрительные номера, поскольку звонки идут на его сеть.

Звонки с городских номеров и «обрыв связи», чтобы человек перезвонил, тоже является мошеннической уловкой. Когда человек перезванивает на неизвестный номер, с его счёта снимаются деньги. Сейчас это происходит сравнительно редко, так как операторы оперативно блокируют и такие номера.

Робот или человек?

Исследование показало, что по сравнению с началом года доля звонков, совершенных роботами, упала с 76 до 49,5%. При этом количество звонков живых операторов, напротив, выросло с 24% в начале года до 50,5% в середине 2022 года. Однако, например, в Кемеровской области доля роботизированных звонков значительно выше общероссийского показателя — 68%.

У экспертов есть несколько вариантов объяснения такой динамики.

— Спамеры, как и мошенники, тоже люди думающие, они тоже проводят исследования, и, видимо, их исследования показали, что конверсия при живом операторе гораздо выше: больше людей идут на контакт, больше людей верят, — говорит Андрей Бочкарев.