Бесплатный возврат товара на алиэкспресс — как вернуть товар, инструкция 2021

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Какой товар можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

• Продукция не должна быть после длительного использования
• Сохранены чеки и коробка (упаковка)
• Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

• трусы, носки и прочее нижнее белье
• микросхемы, платы и другие электронные компоненты
• телефоны, смартфоны
• одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Бесплатный возврат на алиэкспресс – инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

1. Открываем спор, обязательно указываем “Безусловный возврат”, пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
2. В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

   
   Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.

3. Формируем посылку – упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
4. В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

 
  На Алиэкспресс нет такого понятия, как клиент всегда прав. Все потому, что сайт отличается от стандартных интернет-магазинов. Сам Алиэкспресс — это просто посредник между покупателями и продавцами. В реальной жизни его можно сравнить с торговым центром, внутри которого работают разные бутики.
  Прибыль Алиэкспресс получает от обеих сторон сделки, и он заинтересован и в вас и в продавцах одинаково. Так что не стоит рассчитывать, что при любой проблеме администрация встанет на вашу сторону. Нужно еще и доказать свою правоту. Поэтому к спору на Алиэкспресс нужно готовиться, а также правильно следовать всем инструкциям по его ведению.

Шаг №1: Подготовка к спору

  Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его. Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы. В случае с одеждой достаточно и фото. Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.
  Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки. Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте. Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру. Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки. Таким образом вы обезопасите себя от проблем с возвратом в будущем, пусть и в большинстве случаев такие распаковки будут совсем не нужны.

  Если у вас претензии не к товару, а к самому продавцу, например, когда он посоветовал выбрать определенный размер, но сделал это неправильно, придется сделать скриншоты еще и вашей переписки. В таком случае вы докажите, что вина за неправильно выбранный товар лежит не на вас.
  В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора. Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать. Суть этой гарантии как раз и заключается в том, что вы в течение 14 дней после получения посылки можете вернуть товар и получить за не все деньги без объяснения причин.

Шаг №2: Открытие спора

  Здесь уже будет четкая инструкция по возврату денег на Алиэкспресс, а не общие рекомендации. Для начала необходимо зайти в свой профиль и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню пункт «Мои заказы». Там вы найдете информацию обо всех своих покупках на Алиэкспресс, даже отмененных.

 
  В этом меню найдите карточку с вашим товаром. Обычно выглядит она таким образом. Здесь есть две ссылки, которые могут нам понадобиться: «Подробнее» и «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, в обоих случаях приводят к одной и той же странице с более подробным описанием всех нюансов заказов. На этот раз вам снова нужно нажать на «Открыть спор». Сейчас это кнопка уже придет туда, куда нужно.

 
  Перед вами откроется небольшая форма для открытия спора. Пока это только первый шаг, в котором нужно выбрать желаемый вами исход спора. Кратко об этом мы уже говорили. Если вы хотите только частичную компенсацию, то выбирайте «Только возврат». Данный вариант больше всего подходит для товаров средней ценовой категории. При более внушительных затратах или если же вы хотите обменять товар кликайте на «Возврат товара и денег».

 
  После этого перед вами откроется уже более подробная форма для заполнения. Здесь вы должны описать свою претензию, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

 
  Если вы выбрали частичную компенсацию, то в качестве желаемой суммы лучше указывать доступный максимум. В любом случае продавце начнет торговаться. Если не соглашаться хотя бы на минимальное снижение, спор может затянуться очень надолго. Вам будет проще оставить небольшой запас для торгов.
  Когда вы заполните всю форму, остается только нажать на «Отправить». С этого момента ваш спор будет открыт.

Шаг №3: Ведение спора

  После открытия вам нужно дождаться первого ответа вашего продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении вам просто пришлют адрес, на который нужно высылать товар.
  В остальных же случаях, как правило, начинаются торги, о которых мы говорили ранее. Продавец просто начинает сбивать цену или просто как-то доказывать свою невиновность. Чаще всего с этим приходится сталкиваться в случае с мелкими торговыми точками. Они во всех случаях отрицаются свою вину в любом споре. Только более крупные магазины, которые работают на перспективу, обычно сразу же соглашаются на возврат или компенсацию. Они все еще заинтересованы в вас как в покупатели и рассчитывает что подобное поведение скажется им как плюс в работе.
  Еще бывают варианты, когда продавец ничего не отвечает в диспуте, а сразу же пишет вам личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или же говорит о том, что сделает это в ближайшее время. В ответ на это вы должны отменить диспут. Казалось бы, для обеих сторон такое решение спора очень выгодно, но на самом деле все совсем не так.

 
  Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на связь. Ни о каком повторном отправлении не будет идти и речи. Дело в том, что с такими просьбами обычно обращаются мошенники. После того, как вы закроете спор, восстановить его уже точно не получится. В итоге, продавец получит деньги за ваш заказ, а вы останетесь с носом. Помните, спор – это ваша единственная защита на Алиэкспресс в случае проблем с товаров или продавцом. До тех пор, пока он не решится, закрывать диспут самостоятельно не стоит.
  Когда вы не можете прийти с продавцом к общему решению или же он просто наглеет и отрицает какую-либо вину и совершенно не идет на контакт, спор придется обострять. После того, как вы сделаете это, в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс. Он рассмотрит обе точки зрения и на основе представленных доказательства решит, будет ли выплачена компенсация или же нет.

 
  Как мы уже знаем, сам сайт не заинтересован только в одной стороне сделки, поэтому решение работника может быть и не в вашу сторону. Это будет особенно обидно, если продавец все же предлагал выплатить деньги, но меньше, чем вы хотели. Ничего страшного, даже в таком случае вы можете выбирать, какой вариант вас больше устраивает: предложение продавца или решение Алиэкспресс.

Шаг №4: Возврат товара

  Когда спор закончен и по его итогам вам выплатят компенсацию, но только после возврата товара, вам нужно уточнить у продавца адрес отправления. Обычно на этот же этапе он присылает и свои требования к посылке. Если товар достаточно дорогой и требуется еще и убедится, бракованный ли он, или были другие проблемы, то продавец может потребовать от вас воспользоваться службой доставки, а не обычной почтой. Некоторые могут дать еще и дополнительные рекомендации по упаковке. Все это, конечно же, больше относится к сравнительно дорогим товарам. О более дешевых никто так беспокоиться не будет.
  Единственное общее условие отправки, которое относится к любым товарам – это наличие кода для отслеживания. Так что воспользоваться бесплатным отправлением у вас точно не получится. Продавец должен иметь возможность отслеживать каждый этап доставки. Это будет удобно и для вас. Продавец точно не сможет получить товар, а после соврать, что не делал этого.

 
  На отправку вам дается неделя. В некоторых случаях срок может быть изменен как в меньшую, так и в большую сторону. В течение оговоренного времени вы должны отправить в диалогах к спору трек-номер. Если этого не сделать, будет считаться, что вы не выполнили свою часть договора. Спор закроется автоматически и вы, по сути, его проиграете. Поэтому постарайтесь не забыть об этом важном пункте.
  Следующий этап спора настанет после того, как продавцу придет его товар. После этого у него еще остается небольшой запас времени. Он может проверить товар на брак или дополнительные повреждения. Иногда у продавца еще остается шанс на обжалование решения по спору, например, если он сможет определить и доказать, что вы сильно повредили товар.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.

Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.